Co zrobić, jeśli dostałeś niewłaściwą zmianę, ale nie zauważyłeś od razu

Wyobraź sobie, że przyszedłeś do sklepu z pięciotysięcznym rachunkiem. Zebrali towar za 2489 rubli, zapłacili za zakupy, wzięli resztę i bez patrzenia schowali do kieszeni. A w domu zobaczyli, że zamiast wymaganych 2511 rubli dali ci 911. Możesz myśleć, że nic nie można zrobić. Nie bez powodu czasami piszą przy kasie, że resztę trzeba sprawdzić bez wychodzenia z lady.

W rzeczywistości pieniądze nadal mogą zostać zwrócone. Postępuj zgodnie z następującym algorytmem.

1. Powrót do sklepu

Zabierz ze sobą produkt i paragon. Najpierw skontaktuj się z kasjerem, u którego zapłaciłeś, i wyjaśnij sytuację. Być może pracownik przeliczył się bez złego zamiaru, ale potem zdał sobie sprawę z błędu i jest gotowy do zwrotu pieniędzy. Szanse nie są tak duże, ale są.

Jeśli nie możesz uzgodnić ze sprzedawcą, poproś administratora lub kierownika sklepu o skontaktowanie się z Tobą. Mają techniczną możliwość sprawdzenia, czy nie zostałeś oszukany. Jeśli strefa kasy jest wyposażona w system monitoringu wideo, możesz zobaczyć, który rachunek trzymałeś i co zwrócił kasjer. Innym sposobem jest ponowne obliczenie zawartości kasy, aby wykryć nadwyżkę. Oczywiście zadziała to tylko wtedy, gdy sprzedawca oszukał i włożył tam pieniądze, a nie do kieszeni. Przeliczenie musi nastąpić w twojej obecności, w przeciwnym razie jego znaczenie zostanie utracone.

2. Napisz roszczenie

Gdyby konflikt nie można rozwiązać ustnie, przenieś ostateczną rozgrywkę na inny samolot. Według Eleny Derzhievy, czołowej prawniczki European Legal Service, możesz wysłać pisemną reklamację do administracji sklepu w celu rozpatrzenia. Opisz w nim istotę tego, co się dzieje i określ ramy czasowe rozwiązania sporu. Ważne jest, abyś nie tylko przekazał roszczenie, ale także zaznaczył na kopii, że została przyjęta. Przyda się to do dalszej rozgrywki.

Ponadto możesz dokonać odpowiedniego wpisu w księdze komentarzy i sugestii. Podaj swoje nazwisko, imię i dane kontaktowe, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Skarga musiO zatwierdzeniu Instrukcji w sprawie księgi reklamacji i sugestii w przedsiębiorstwach handlu detalicznego i gastronomii przeczytaj w ciągu dwóch dni, a odpowiedź zostanie udzielona pięć. Nie zapomnij zrobić zdjęcia nagrania: będziesz potrzebować zdjęcia, jeśli będziesz musiał kontynuować postępowanie.

3. Skontaktuj się z Rospotrebnadzor

Napisz oświadczenie w dowolnym formacie do lokalnego oddziału. Do dokumentu należy dołączyć kopię dowodu zakupu, a także reklamację, którą przesłałeś do administracji sklepu, czy zdjęcie reklamacji w księdze gości.

Najłatwiej złożyć wniosek osobiście. Koniecznie wydrukuj go w dwóch egzemplarzach i poproś o zaznaczenie swojego zgłoszenia. Możesz również wysłać pakiet dokumentów listem poleconym z listą załączników. Rozważ, czy aplikacja powinnaZarządzenie Federalnej Służby Nadzoru nad Ochroną Praw Konsumentów i Dobrobytem Człowieka z dnia 20 stycznia 2014 r. № 28 nie więcej niż 30 dni wcześniej.

Jeśli to nie pomogło, a nadal tęsknisz za sprawiedliwością, możesz iść do sądu.