5 przełomowych technologii, które zmieniły biznes

Roboty: pomoc pracownikom HR i Contact Center

Przynajmniej raz w życiu prawdopodobnie komunikowałeś się z robotem - na przykład, gdy napisałeś wiadomość na czacie na stronie sklepu internetowego lub zadzwoniłeś do obsługi banku. Boty głosowe i czatowe pomagają zautomatyzować rutynowe czynności i rozwiązywać typowe problemy klientów, nad którymi pracownicy mają zbyt dużo czasu.

Bot sklepu internetowego może odpowiedzieć na standardowe pytania dotyczące warunków dostawy i płatności oraz pokaże Ci, jak złożyć zamówienie. Sieć handlowa VkusVill ma botaBot z "VkusVill" jako interfejs do interakcji z klientami w Telegramie, który wyświetla historię zakupów, pomaga sporządzić listę potrzebnych produktów i informuje, czy Twój ulubiony jogurt jest w najbliższym sklepie. Wydaje się, że to rozwiązanie jest poszukiwane. Tak więc 58% milenialsów rozmawiało przynajmniej razPrawie 60 procent milenialsów korzystało z chatbotów z chatbotami, a 67% ankietowanych stwierdziło, że są gotowi do robienia zakupów przy użyciu androidów. Zamiłowanie do asystentów elektronicznych można łatwo wytłumaczyć: robot jest zawsze online (nawet w weekendy czy w środku nocy), może pracować z kilkoma klientami jednocześnie i reaguje szybciej niż człowiek.

Android może nawet zastąpić specjalistę od zasobów ludzkich. Oczywiście ostateczna decyzja o zatrudnieniu kandydata do pracy należy do ludzi, ale na początkowym etapie pomogą roboty. selekcja: skontaktują się z kandydatami, dowiedzą się, czy odpowiadają wymaganiom firmy, czy nie, i zaprosią ich do udziału wywiad. Androidy są niezbędne tam, gdzie trzeba szybko przetworzyć duże ilości danych - na przykład przy masowej rekrutacji, kiedy trzeba przestudiować sto lub dwa CV i zadzwonić do kandydatów. Wykonanie 100 połączeń zajmie co najmniej kilka dni, a robot Vera, stworzony przez rosyjskich specjalistów, poradzi sobieRekruter robotów Vera: sztuczna inteligencja zamiast HR z zadaniem za pół godziny.

Inteligentni asystenci: ułatwianie zakupów

Powiedzenie czegoś jest łatwiejsze i szybsze niż pisanie wiadomości tekstowej lub ręczne wyszukiwanie. Asystenci głosowi pomagają znaleźć odpowiedni produkt, zadając wyjaśniające pytania, tak aby kupujący nie musiał długo zagłębiać się w asortyment sklepu. Na przykład w serwisie eBay za pomocą „Asystenta Google” możesz wyjaśnićJak marki rozwijają się w asystentach głosowych i ułatwiają życie swoim klientomjakiej pozycji szukasz, a asystent wskaże odpowiednie opcje i udzieli informacji o cenie towaru.

Wydawałoby się dużo fajniejsze, ale co możesz powiedzieć o robocie barista? Uruchomiono StarbucksAsystent głosowy Alexa została wirtualnym kelnerem w Starbucks usługa zamówień głosowych: pamiętaJak marki rozwijają się w asystentach głosowych i ułatwiają życie swoim klientomjaki napój dana osoba preferuje najczęściej, proponuje wybór rodzaju płatności i informuje, w której kawiarni można go odebrać. Asystent głosowy Papa Johna możeDyktowanie: Papa John's Network wprowadza rozkazy głosowe zamów jedzenie w domu: dyktuj mu nazwy potraw, podaj adres i czas dostawy, a on wysyła te dane do najbliższej restauracji.

Nawet najnowocześniejsza technologia nie będzie działać skutecznie bez ludzi. Korzystając z usługi można znaleźć rzetelnych pracowników Avito Work. Zawiera prawie dwa miliony życiorysów profesjonalistów z całego kraju: jest kierownik sprzedaży, księgowy, a nawet specjalista ds. Promocji w mediach społecznościowych.

Za pomocą wygodnego systemu filtrów możesz sortować swoje CV według poziomu wykształcenia kandydata lub preferowanej pensji. Jeśli w Twoim mieście nie ma odpowiedniego specjalisty, wybierz opcję „Praca zdalna”. Być może uda się znaleźć fajnego specjalistę i pracować z nim zdalnie.

Zobacz wszystkie CV

Sztuczna inteligencja: przygotowuje dla klientów spersonalizowane oferty

Gdy wybierasz sweter lub karmę dla kota w sklepie internetowym, wszystkie Twoje działania analizowane są przez sztuczną inteligencję. Śledzi, skąd klienci przyszli do sklepu i czego szukają, dzięki czemu może zaoferować im odpowiednie produkty. Jeśli za kilka dni otrzymasz newsletter z wyborem produktów dla zwierząt lub swetrów, które są aktualnie w sprzedaży, nie zdziw się: to pozdrowienie od sztucznej inteligencji.

U podstaw inteligentnych rekomendacji leży badanie wzorców zachowań zakupowych. Upraszczając maksymalnie, klientów można podzielić na kategorie według preferowanych produktów i marek, a następnie zdefiniuj każdego nowego gościa w jednej z tych kategorii i pokaż produkty, które najczęściej kupują osoby o podobnych zainteresowania. I tak, to podejście działa (na przykład Amazon przynosiPrawie jak ludzie: sztuczna inteligencja w fabrykach i na polach do 35% sprzedaży).

Sklep internetowy YOOX poszedł dalej i został uruchomionyYoox uruchomił własną markę odzieżową 8 by Yoox linia odzieży stworzona przy użyciu sztucznej inteligencji. Przeanalizował trendy i preferencje konsumenckie oraz zidentyfikował najpopularniejsze modele i kombinacje kolorystyczne. Projektanci wykorzystują te dane do tworzenia nowych kolekcji 8 przez YOOX.

Rozpoznawanie twarzy: zapewnia klientom bezpieczeństwo i zwiększa lojalność

Uśmiechnij się, jesteś filmowany! Monitoring wideo nie jest niczym nowym dla firm, ale towarzyszy mu możliwość rozpoznawania twarzy każdego klienta. Ta technologia jest aktywnie wykorzystywanaJak technologia rozpoznawania twarzy pomaga firmom i agencjom wywiadowczym banki: klient musi potwierdzić swoją tożsamość nie tylko poprawnym hasłem, ale także poprzez procedurę weryfikacji za pomocą aparatu. Porównuje swoje zdjęcie z bazą danych oszustów, chroniąc w ten sposób prawdziwych klientów przed kradzieżą z ich konta.

Dzięki migawce możesz nawet wysłaćBank Otkritie uruchamia przelewy pieniężne za pomocą fotografii przekaz. Nie musisz podawać numeru telefonu: wystarczy zrobić zdjęcie osobie, na której chcesz zarobić, a system identyfikacji twarzy wyszukuje go wśród klientów i pokazuje w aplikacji numer karty.

Sieci handlowe również wykorzystują rozpoznawanie. Na przykład Walmart ma technologię, która na to pozwalaWalmart opracowuje robota, który identyfikuje nieszczęśliwych kupujących Monitoruj wyraz twarzy kupujących. W przypadku znalezienia kogoś nieszczęśliwego system poinformuje o tym pracowników sklepu. W ten sposób możesz ulepszyć usługę jeszcze zanim reklamacje napłyną od gości. Jednocześnie system koreluje emocje i zakupy, aby dowiedzieć się, jak niezadowolenie wpływa na zwyczaje zakupowe i średnią kontrolę.

Rzeczywistość rozszerzona: eliminuje długie podróże na zakupy

Oto marzenie introwertyka. Zapomnij o wyczerpujących biegach w centrach handlowych i szatniach: za pomocą aplikacji możesz robić zakupy z domu. To prawda, że ​​w przypadku zakupów online istnieje ryzyko, że ubrania lub buty będą nietypowe lub będą w jakiś sposób pasować inaczej. W tym przypadku sklepy rozwijają wirtualne przymierzalnie oparte na rzeczywistości rozszerzonej. W aplikacji Lamoda możesz sprawdzić przed zakupemLamoda wprowadza funkcję dopasowania butów w rzeczywistości rozszerzonejjak wyglądają nowe trampki na stopie. To jest dobre dla wszystkich: kupujący nie muszą zwracać pieniędzy, jeśli buty nie pasują, a sprzedawca zmniejsza liczbę odmów po prawdziwym dopasowaniu.

To samo można zrobić z meblami. Na przykład kupiłeś nową sofę, ale w cieniu wyróżnia się z ogólnego asortymentu pokoju. Przy zwrocie można majstrować, przyjąć i wytrzymać, a nawet przed zakupem sprawdzić, czy nowy przedmiot będzie pasował do wnętrza. Taka aplikacjaIKEA wprowadza aplikację dopasowującą meble do rzeczywistości rozszerzonej Place na Androida IKEA ma to: przy pomocy kamery skanujesz pomieszczenie, wybierasz w katalogu potrzebne meble i widzisz, jak nowa szafa czy łóżko będzie wyglądać na żywo.

Technologia pomaga firmom wydajniej pracować i zarabiać więcej pieniędzy, ale nadal pozostaje tylko narzędziem w rękach profesjonalistów: to ludzie decydują, jak je wykorzystać na swoją korzyść. Z obsługą Avito Work Zebranie zespołu marzeń jest łatwe: tutaj możesz publikować oferty pracy w jednym lub kilku regionach jednocześnie, aby zwiększyć liczbę podań. Nie zapomnij wypełnić osobistej strony firmy: powiedz nam, czym się zajmuje firma, podziel się osiągnięciami i zaletami pracy. Kandydaci muszą zrozumieć, dlaczego powinieneś zostać wybrany.

Avito Work pomaga uczynić reklamy zauważalnymi: wyróżnij je kolorem i przenieś na górę wyników wyszukiwania. Możesz nawet wyłączyć prace konkurencji. W bloku rekomendacji na karcie reklamowej kandydat zobaczy tylko Twoje oferty.

Znajdź pracowników