Nieautoryzowane zakupy w App Store i doświadczenia ze sklepem iTunes Wsparcie

u mnie ostatnio, nie było niesamowita historia c nieautoryzowanych zakupów, korespondencji z zespołem pomocy technicznej iTunes Store i szczęśliwym zakończeniem. Dlatego chciałbym mówić o tym, jak nie popaść w tej sytuacji i co zrobić, jeśli na moim miejscu. Ale najpierw trochę fabuła.

Gdy w końcu czerwca, podczas próby aktualizacji programów lub pobrać z App Store, otrzymałem następujący komunikat:

Ten Apple ID został wyłączony ze względów bezpieczeństwa. Wizyta iForgot zresetować swoje konto ( http://iforgot.apple.com)

Aktywacja konta pod adresem trwało tylko kilka minut, a potem zapomniał o problemie z powodzeniem, nawet Próbuję znaleźć przyczynę jego wystąpienia, a kontynuował pracę z magazynu dla iOS w trybie normalnym, a nic. Patrząc w przyszłość, aby dodać, że taka blokada może następować automatycznie - po określonej liczbie nieudanych prób wprowadzenia hasła z Apple ID.

Po tym, to było dokładnie dwa tygodnie iw tym samym momencie w ciągu ostatnich dwóch dni nie mam internetu, niektóre

zły człowiek Pobierz z App Store aplikacji na moim imieniu (odmianą pokera), a następnie złożony w stosowaniu nieznanym przeznaczeniu zakupu obiektu z dziwną nazwą «chipy 15M» na 20 $:

Uważny czytelnik z pewnością zada sobie pytanie, jak proste hasło I zostały wybrane? Moja odpowiedź: nie tak łatwo i nadaje się do wymogów opisanych poniżej (raz generowane przy użyciu pwgen). I nadal spekulowali.

Wraz z dowodem zapłaty przyszło do mnie dwóch liter. Oznaczają one, że zakupy te zostały wykonane z komputera, który nie był wcześniej związany z moim firmy Apple ID, a także zaproszonych jak najszybciej zmienić swoje hasło:

Chcę ostrzec użytkowników, jeśli były w podobnej sytuacji, nie będzie pobierać aplikacje z ciekawości - będzie to kolejne potwierdzenie swojej niewinności.

Dało specjalną pikanterii do sytuacji, że nie mogę znieść ducha hazardu, zwłaszcza w pokera :-) przykry moment, ale zaraz zaczął rozumieć powody blokowania kont czerwca.

Zakres poglądów otrzymał pobieżne badanie przyjaciół był na tyle szeroki: ktoś powiedział, że z pewnością powinna napisać do zespołu pomocy iTunes Store, a ktoś - że za 20 dolarów firmy Apple naryagatsya nie będzie. Jak się okazało, to byłoby.

Wejściowego połączenia komunikacyjne «Zgłoś problem» wrzuciłem na Formularz kontaktowyGdzie mogę wypełnić odpowiednie pola w rozwijanym «specjalne żądanie» listy wybierz pozycję «mam nieuprawnione zakupy na moje konto », mają numer«Order»(to jest w momencie otrzymania płatności), a nie zapomnij opisać w szczegółach szczegóły.

Ponieważ mam amerykański Apple ID, napisz do nas i miał do komunikowania się w języku angielskim z obsługą. Więc jeśli masz problemy z językiem obcym, polecam przed wysłaniem go do kogoś, do przeczytania i prawidłowe.

Niestety, odpowiedź na pierwsze wezwanie w ramach obiecanych 24 godzin nie przyszedł. Nie zwracał uwagi, a na drugi dzień, więc po prostu ponownie zaprojektowany aplikację, a po kilku godziny czytania pierwszą literę bardzo przyjazny personel obsługi klienta iTunes Store nazwie Ranjit (Ranjit).

Tak, że przestępcy (kimkolwiek byli) nie kupować niczego innego, Ranjit tymczasowo wyłączył możliwość pobrania dla mojego Apple ID i poinformował, że In-App Purchase bez mojej zgody jest Wyjątkiem od zasad służby w sklepach Apple, a zatem mogę liczyć na zwrot pieniędzy, które powinno nastąpić w ciągu 5-7 dni roboczych (chociaż to poszło dużo szybciej). Ponadto, w piśmie stwierdzono, że nie widzę pieniądze wracają aż wyjeżdżamy i nie wróci do swojego konta.

Jest jeszcze jedno: pieniądze została pobrana ze sklepu Kredyty, który pojawia się po uzupełniania konta przez Gift-karty. I kto wie, co by się skończyło historię, gdyby miało dokonać zwrotu na kartę kredytową z mojego prawdziwego adresu. 99% pewien, że konto będzie po prostu zakazane.

Mój Apple ID nie jest całkowicie zablokowana: Nie mogę pobrać aplikacje, ale w „Moje konto”, aby wejść bez problemów. A w celu przeprowadzenia pełnej aktywacji Ranzhitu musiał napisać kolejny list.

Należało adres rozliczeniowy (adres rozliczeniowy), przywiązane do konta, a jedno do wyboru:

• Numer porządkowy najnowszego zakupu lub pobrania za darmo (można ją oglądać w iTunes - odcinek «Najnowsze Kupno»).
• Lub nazwę dowolnej aplikacji, jakie kiedykolwiek pobrane z tego konta.

Obecny właściciel firmy Apple ID nie jest trudno odpowiedzieć na te pytania. Ponadto, nie wskazywały telefon, ale jeśli chcesz porozmawiać na żywo - to znaczy, że w chwili, gdy Jesteś za granicą, a więc liczba nie będzie korzystać (w Stanach Zjednoczonych, o ile mi wiadomo, nie jest to praktyka re do użytku stary numery telefonu).

Wreszcie mój asystent z obsługą iTunes Store ponownie zaleca się zmianę hasła (które w tym czasie już zrobione) i dał link do taki artykuł (Eng.) Z Apple Knowledge Base, co wyjaśnia niektóre z technik, aby zapewnić bezpieczeństwo swojego konta.

I wydobyć z niej kilka ciekawych punktów. Po pierwsze, Apple zaleca pozostawienie iTunes / App / Mac App Store za każdym razem, gdy skończysz go do dokonania zakupów. Po drugie, po zainstalowaniu hasło użytkownika może korzystać z tych zaleceń:

• Nie używaj tego samego hasła do wielu kont lub hasła, pokrywającego się z nazwą konta.
• Nie używaj poprzednich haseł.
• Nie mów nikomu hasła z Apple ID i tajną odpowiedź, nawet członków rodziny. A odpowiedź na pytanie ochronne powinno być oczywiste, że trudno było podnieść.
• Od czasu do czasu, zmienić hasło, aby zmniejszyć ryzyko wpadnięcia w sytuacji podobnej do mojej.

Tak, a hasło powinno mieć co najmniej 8 znaków i zawierać co najmniej jedną cyfrę, jedną wielką literę, jedną małą (można dodać jakiś znak, aby upewnić się, na przykład, @ $ !) I nie zawiera trzy identyczne kolejne symbole.

W każdym razie, w każdej sytuacji, polecam Ci nie do rozpaczy, a nie aktów wysypka. Trochę czasu, skonsultować się z bardziej doświadczonych ludzi i przekształcić samej strategii. postawa jabłko zbyt ujawniania klientom.