Jak uzyskać elektroniczny napiwek, jeśli klient nie ma wybitej monety

Pilny problem dla właścicieli restauracji, salonów kosmetycznych, usług kurierskich i innych usług: klienci często chcą wynagrodzić pracownika, ale tego nie robią. Powiemy Ci, dlaczego tak się dzieje i jak możesz zostawić napiwek w XXI wieku, aby był wygodny dla wszystkich.

Po co w ogóle dawać napiwki

To nie tylko sposób na podziękowania pracownikowi za dobrze wykonaną pracę. Napiwki mają wpływ na trzy strony w usłudze:

• Pracownik jest gotowy do dalszych prób, aby klienci ponownie przyszli. Dla niego, czy to kelnera, pralni czy kuriera, napiwek to znak, że jego praca jest doceniana, że ​​radzi sobie z godnością. Jest to wyraz wdzięczności i pochwały, który jest wielką zachętą, aby nie degradować jakości pracy.
• Klient zostawiając napiwek czuje się hojny i odnosi sukcesy. Mógłby tylko zapłacić za usługi, ale z przyjemnością pochwala pracownika, podkreśla, że ​​jest zadowolony z obsługi. A 10% rachunku - tyle zwyczajowo zostawia się w Rosji „na herbatę” - często jest to kwota możliwa, zwłaszcza dla zadowolonego klienta.
instagram viewer
• Właściciel firmy korzysta również z lojalnych klientów i zadowolonych pracowników. Zespół, który nie dba o wynik, długo nie zostanie w instytucji, bo pensje raczej się nie zmienią. A pracownicy, którzy kochają i cenią to, co robią, będą zmotywowani do jeszcze lepszego działania. Ponadto zadowoleni klienci mają dobre recenzje w Internecie i reklamy szeptane. Ale jeśli nie ma napiwku, może to służyć jako ważny wskaźnik: nie wszystko w serwisie jest w porządku, klienci nie mają za co dziękować pracownikom.

Dlaczego klient płaci tylko fakturą

Jeśli Twoi pracownicy niedawno przestali otrzymywać napiwki, może nie być tak, że radzą sobie gorzej. Tyle, że z różnych powodów klientom niewygodne jest zostawianie ich na herbatę, co jest szczególnie widoczne w biznesie restauracyjnym.

Ale nawet jeśli klient ma gotówkę i chciałby wynagrodzić pracownika, nie zawsze może to zrobić, a oto dlaczego:

1. Tylko duża ilość gotówki przy sobie - nie czekaj na resztę z niej. Dziwnie jest płacić za usługę kartą, wystawiać pracownikowi rachunek i prosić o przyniesienie reszty z napiwku.
2. Tylko za bardzo skromne kwoty. Na przykład usługi były świadczone za 2000 rubli, ale dawanie zaledwie 130 rubli jest po prostu niewygodne - a klient decyduje się niczego nie zostawiać.

Niektórzy klienci, którym spodobała się świadczona usługa, są gotowi przelać pieniądze na osobistą kartę sumiennego pracownika. I w tym celu zwykle trzeba wpisać 16 cyfr numeru karty lub wskazać numer telefonu, poczekać na SMS-a z hasłem, upewnić się, że pieniądze zostały przelane. Procedura jest zbyt skomplikowana. Ponadto pracownicy mogą nie chcieć podawać osobistego numeru karty każdemu klientowi - i mają do tego pełne prawo.

Co z tym zrobić

Jeśli możesz zapłacić za usługę kartą, możesz też zostawić przy niej napiwek (i to nie tylko w teorii). Platformy do takich transferów stają się coraz bardziej popularne. Takie usługi są już rozwijane przez wiodące światowe systemy płatnicze, a także duże banki krajowe i międzynarodowe.

Elektroniczna wskazówka - to proste i bezpieczne. Wystarczy zarejestrować się w systemie i wydrukować kod QR z linkiem do przelewu. Na przykład barman lub manikiurzystka może umieścić go obok swojego miejsca pracy z odpowiednim podpisem, którego klient raczej nie przegapi. Pracownicy różnych firm kurierskich mogą umieścić kod na swojej wizytówce i wręczać go odbiorcom wraz z zamówieniem. Ponadto usługę napiwków online można zintegrować bezpośrednio z aplikacją mobilną firmy kurierskiej. Tak to działa np. W usłudze dostawy produktów iGooods.ru.

Klient nie musi instalować aplikacji ani nawet wprowadzać swoich danych, aby wysłać wskazówkę e-mail. Skanuje kod i potwierdza transakcję odciskiem palca lub Face ID. Zajmuje to kilka sekund - szybciej niż otwieranie portfela i uzyskiwanie stamtąd gotówki.

Czynny CloudTips pomysł e-tip został już wdrożony w ten sam sposób. Pracownik rejestruje się w systemie, przypina kartę do konta, otrzymuje QR-kod i drukuje go w odpowiednim formacie (usługa posiada gotowe układy). Korzystając z kodu, klient może przelać pieniądze bezpośrednio na tę kartę za pośrednictwem bankowości internetowej, Apple Pay czy Google Pay, a nawet zostawić recenzję!

Rozwiązanie e-tip zostało wdrożone jeszcze w październiku 2019 roku przez Tinkoff Bank i usługę płatności CloudPayments. Dzięki CloudTips każdy może otrzymywać wskazówki - od fryzjerów i kelnerów po kurierów i ulicznych muzyków. Prowizja wynosi tylko 5%, jeśli napiwek trafi na kartę Tinkoff, a 10% - w przypadku kart innych banków.

Klient może zostawić „herbatę” w dowolnej ilości. Tylko odbiorca to zobaczy.

Otrzymuj wskazówki elektroniczne