10 problemów, które mogą pojawić się na stacji benzynowej i jak je rozwiązać
Wskazówki / / January 02, 2021
Pieniądze zostały pobrane z karty, ale paliwo nie dostało się do zbiornika
Sergey Tsykunov, Head of Operations, sieć stacji paliw Gazpromniefti:
- Przede wszystkim poinformuj o tym obsługę. Na automatycznej stacji benzynowej, w której nie ma personelu, skontaktuj się z dyspozytorem za pomocą przycisku wezwania na terminalu. Jeśli nie można wyjaśnić sprawy na miejscu, skontaktuj się z bankiem w celu uzyskania wyciągu i poproś o anulowanie operacji. Kolumny automatyczne rejestrują informacje o błędach technicznych oraz rejestrują status płatności, dzięki czemu bankowi nie będzie trudno usunąć blokadę z kwoty, na którą nie wykonano usługi. Ale tylko Ty możesz złożyć wniosek - jest to wymóg zabezpieczenia finansowego.
Podobnie, jeśli zapłaciłeś za benzynę gotówką, a terminal przyjął rachunek, ale nie wykonał operacji. Zadzwoń do działu pomocy technicznej i wyjaśnij sytuację podając numer płatności, numer konta, kwotę, datę, godzinę, miejsce. Terminale płatnicze są zwykle wyposażone w kamery - potwierdzą one fakt przyjęcia banknotu, a odbiór ujawni dodatkowy banknot w terminalu. Po weryfikacji otrzymasz zwrot pieniędzy. Aby uniknąć takich sytuacji, wpłacaj gotówkę dokładnie i indywidualnie.
I główna rada: niezależnie od formy płatności, pamiętaj, aby zachować wszystkie paragony po tankowaniu. Nawiasem mówiąc, czujnik może nie reagować na małe ilości paliwa (około 5 litrów). Ten błąd czujnika mieści się w normalnym zakresie. Na przykład, jeśli zatankujesz za 200 rubli, a strzałka się nie porusza, nie powinieneś się martwić.
Benzyna została już zatankowana, ale nie ma pieniędzy na opłacenie całego paliwa
Dimil Daminov, przewodniczący organizacji publicznej „Komisja Ochrony Praw Konsumentów”:
- Każdy inny towar przekroczony w ramach limitu finansowego można zwrócić przy kasie. To nie zadziała z benzyną i należy to zrozumieć. Jeśli konsument zamówił więcej paliwa, niż jest w stanie zapłacić, to jego błąd.
Wyjście z tej sytuacji reguluje nie tyle prawo, co stosunki międzyludzkie. Albo ktoś znajdzie znajomych, którzy przeleją pieniądze na jego kartę, albo może zostawić swoje dane, aby później zapłacić za paliwo. Jeśli druga opcja odpowiada sprzedawcy, to dlaczego nie.
W przypadku konfliktu kasjer ma prawo wezwać policję. Zdecydowanie nie powinieneś tak po prostu opuszczać stacji benzynowej. W takim przypadku powstanie odpowiedzialność administracyjna lub karna. Wszystko będzie zależało od ilości, na jaką szacuje się pobraną benzynę.
Przy płatności kartą pieniądze za gaz były dwukrotnie obciążane
Serwis prasowy Sberbank PJSC:
- Trzy organizacje finansowe zajmują się płatnościami bezgotówkowymi:
- bank autoryzacyjny, który organizuje automatyczne przyjmowanie płatności bezgotówkowych w punkcie sprzedaży;
- system płatności, na przykład MasterCard, Visa, Mir;
- bank, który wydał kartę.
Żądanie z placówki trafia do banku przejmującego, a stamtąd jest przesyłane do systemu płatności. Jeśli informacje o zakupach zostaną przypadkowo udostępnione dwukrotnie, może nastąpić drugi odpis.
Ten sam problem może być spowodowany awarią systemu płatności lub centrum przetwarzania, awarią środków technicznych, przypadkowymi zakłóceniami w transmisji sygnału, awarią terminala lub czynnikiem ludzkim.
Najczęściej system sam rozpoznaje błąd i bank automatycznie zwraca pieniądze. Jeśli tak się nie stanie, skontaktuj się z centrum kontaktowym: numer znajduje się na odwrocie karty oraz na stronie banku. Podczas rozmowy musisz poinformować operatora:
- dane paszportowe;
- nazwa punktu sprzedaży (lub miejsca);
- datę i godzinę zakupu;
- dokładną kwotę zakupu;
- numer operacji.
Informacje o zakupach można znaleźć w swoim banku internetowym.
Aby szybko rozwiązać problem podwójnego obciążenia, musisz śledzić wszystkie płatności. W tym celu zalecamy połączenie usługi informowania o dokonywanych transakcjach oraz instalację aplikacji mobilnej banku.
Jeśli telefon do contact center nie rozwiąże problemu, możesz udać się do oddziału banku lub wysłać odwołanie listem poleconym. Jej rozpatrzenie zajmie trochę czasu, regulują to wewnętrzne przepisy instytucji kredytowej.
W przypadku stwierdzenia błędu technicznego środki zostaną zwrócone na konto klienta w ciągu kilku dni. Jeśli pracownicy banku uważają, że dokonano dwóch zakupów pod rząd, analiza sytuacji może trwać od dwóch tygodni do trzech miesięcy.
Zapomniałem wyciągnąć pistolet ze zbiornika i wyrwać go razem z wężem
Alexey Nosov, sekretarz wykonawczy „Automotoassociation”:
- W takiej sytuacji najważniejsze jest, aby nie wpadać w panikę iw żadnym wypadku nie opuszczać stacji benzynowej. Po pierwsze, na stacji benzynowej są kamery i nadal będziesz obciążony kosztami uszkodzeń, ale poprzez przeszukanie z wszystkimi wynikającymi z tego konsekwencjami. Po drugie, to wypadek. A za opuszczenie miejsca zdarzenia odpowiedzialność w postaci pozbawienia praw do 1,5 roku lub do 15 dni aresztu.
Nie warto też liczyć na odszkodowanie z tytułu obowiązkowego ubezpieczenia OC komunikacyjnego, niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe interpretują takie przypadki jako wypadki na terenie departamentu i odmawiają zapłaty. Jest to oczywiście nielegalne, ale prawdy trzeba szukać w sądzie.
Poleciłbym zadzwonić na policję drogową i zarejestrować wypadek komunikacyjny, a następnie uzyskać zaświadczenie o wypadku i odmowę wszczęcia postępowania administracyjnego. Nie złamałeś przepisów ruchu drogowego, po prostu spowodowałeś szkody. Najłatwiejszym i najtańszym sposobem jest uzgodnienie z administratorem stacji benzynowej odszkodowania i podpisanie stosownej umowy, co należy potwierdzić podpisem urzędnika i pieczęcią. Pozwoli ci to zaoszczędzić dalszych trudności. Jeszcze raz: nie ma wykroczenia drogowego, nie będziesz pociągnięty do odpowiedzialności, ale szkoda będzie musiała zostać naprawiona.
Sergey Tsykunov, Head of Operations, sieć stacji paliw Gazpromniefti:
- W przypadku drobnych uszkodzeń (zerwanie sprzęgła, pęknięcie zaworu dystrybutora paliwa), jeśli kierowca nie ukrył się i nie przyznał się do winy, zwykle jedziemy do przodu. Koszty bierzemy na siebie i nawet nie kontaktujemy się z firmą ubezpieczeniową. Moja rada dla kierowców, którzy znaleźli się w tak niezręcznej sytuacji: zatrzymaj się i skontaktuj się z pracownikami stacji benzynowej. Ale jeśli ukryjesz się przed miejscem zbrodni, zrujnujesz swoją historię ubezpieczenia.
Po zatankowaniu samochód zaczął dziwnie pracować
Oksana Borodina, zastępca szefa Departamentu Państwowego Nadzoru i Kontroli Rosstandart:
- O odszkodowanie za szkodę możesz złożyć bezpośrednio na stacji benzynowej lub przesłać roszczenie do Rosstandart lub MTU Rosstandart na piśmie lub w formie elektronicznej (za pośrednictwem ESIA).
Pamiętaj, aby dołączyć do listu paragon potwierdzający zakup paliwa i identyfikujący osobę prawną lub osobę fizyczną przedsiębiorca, nazwa i adres stacji benzynowej, na której dokonano zakupu paliwa, inne dokumenty i informacje potwierdzające zaistnienie szkody lub zagrożenia powodując uraz.
Na Twoją prośbę Rosstandart może przeprowadzić niezaplanowaną kontrolę stacji benzynowej. Zawsze zachowuj paragon i pamiętaj, że pozostałe paliwo w zbiorniku samochodu nie jest dowodem przy podejmowaniu decyzji o wypłacie odszkodowania.
Dimil Daminov, przewodniczący organizacji publicznej „Komisja Ochrony Praw Konsumentów”:
- Przyczyn zmiany zachowania samochodu może być wiele, paliwo nie jest głównym. Aby udowodnić, że usterka powstała na przykład z powodu niskiej jakości benzyny, konieczne jest przeprowadzenie badań rodzaju paliwa, które zostało zakupione na stacji benzynowej. Próbka pobrana ze zbiornika nie nadaje się do badania, ponieważ prawie na pewno będzie to mieszanina z pozostałościami poprzedniej benzyny; może również zawierać obce osady i kondensat.
Jeśli podejrzewasz, że niskiej jakości paliwo spowodowało awarię silnika, polecam natychmiast skontaktować się z centrum serwisowym w celu diagnostyki. Jednocześnie zainicjuj pobieranie próbek na stacji benzynowej do weryfikacji w certyfikowanym laboratorium. Lepiej jest od razu podjechać do tego samego dystrybutora i ponownie kupić paliwo, ale w kanistrze. Należy to zrobić w obecności świadków, a nawet lepiej - rejestrując proces kamerą wideo smartfona, tabletu lub magnetowidu.
Oczywiście musisz sporządzić reklamację w dwóch egzemplarzach, z których jeden jest przekazywany administracji stacji benzynowej. Zgodnie z prawem, jeśli konsument ma pytania dotyczące jakości produktu, składa reklamację do sprzedawcy i jest zobowiązany do przeprowadzenia badań na własny koszt. Jeżeli sprzedawca odmówi przeprowadzenia badania, konsument może zobowiązać go do tego na drodze sądowej. W rezultacie sprzedawca pokryje koszty ekspertyzy i koszty prawne. Należy jednak pamiętać, że w przypadku straty powód będzie musiał pokryć koszty.
Przypadkowo napełniono samochód do pełnego zbiornika
Dimil Daminov, przewodniczący organizacji publicznej „Komisja Ochrony Praw Konsumentów”:
- Może się tak zdarzyć, jeśli terminale są domyślnie ustawione na pełne napełnienie i rozpoczęcie dozowania, gdy tylko pistolet znajdzie się w zbiorniku. Nie można jednak narzucić żadnej usługi, co oznacza, że konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za pełny bak, jeśli nie zamówił takiej ilości paliwa. Jeśli mówimy ściśle zgodnie z prawem, to zamówienie jest składane bezpośrednio przy kasie, a nie w trakcie rozmowy ze sprzedawcą.
Sergey Tsykunov, Head of Operations, sieć stacji paliw Gazpromniefti:
- Jeżeli regulamin tankowania nie jest wywieszony w widocznym miejscu, a klient nie jest powiadamiany o szczegółach świadczenia usług, nie musisz płacić za paliwo, którego nie zamówiłeś. Przestrzegamy tej polityki na stacjach paliw w naszej sieci. Jeśli reguły zostały opublikowane, a Ty je zignorowałeś, oznacza to, że błąd został popełniony z powodu Twojej nieuwagi. Podczas samodzielnego tankowania klient musi sam kontrolować proces tankowania.
Tankowiec pomylił pistolety i zamiast benzyny dolał oleju napędowego
Dimil Daminov, przewodniczący organizacji publicznej „Komisja Ochrony Praw Konsumentów”:
- Trudno sobie wyobrazić, jak technicznie można popełnić taki błąd. Jeśli jednak gwiazdy zbiegły się i tak się stało, to z pewnością wina stacji benzynowej. Konieczne jest sporządzenie stosownej ustawy niezwłocznie na stacji benzynowej, a wszelkie koszty związane z odprowadzeniem paliwa, przepłukaniem układu paliwowego ponosi firma.
Z kategorii niewiarygodnych: nikt, ani cysterna, ani kasjer, ani sam właściciel samochodu nie zauważyli błędu, a samochód zgasł na zewnątrz stacji benzynowej. W takim przypadku ponownie konieczne jest sporządzenie aktu i poproszenie świadków - pasażerów lub innych kierowców - o podpisanie dokumentu. Jeden egzemplarz należy zachować dla siebie, drugi dostarczyć na stację benzynową. Tankujących pracowników należy również zaprosić na stację paliw, gdzie zostaną sprawdzone przyczyny usterek technicznych w samochodzie. Pisemną prośbę lepiej wysłać pocztą.
Zdarza się, że kierowca przyjeżdża na stację benzynową samochodem współmałżonka, car-sharing lub służbowym. W takim przypadku może on z przyzwyczajenia powiedzieć benzynę lub operatora przy kasie, jakim paliwem zwykle napełnia swój samochód - i zostanie nim napełniony. Aby temu zapobiec, radzę zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi wyboru paliwa na klapie samochodu przed ogłoszeniem zamówienia.
Nie jestem pewien, czy wlano dokładną ilość paliwa.
Oksana Borodina, zastępca szefa Departamentu Państwowego Nadzoru i Kontroli Rosstandart:
- Wszystkie dystrybutory paliw podlegają obowiązkowej weryfikacji, która jest przeprowadzana co 3 lata w Rosstandart CSM, po czym są plombowane przez weryfikatora. Ingerencja w pracę galerii handlowej jest nielegalna. Rosstandart na bieżąco sprawdza jakość i dokładność tankowania na stacji paliw po uprzednim powiadomieniu organizacji o wizycie. Zdarzają się też niezaplanowane kontrole dotyczące faktów „niedopełnienia” - są one przeprowadzane, gdy obywatele zwracają się do nas ze skargą dotyczącą konkretnej stacji benzynowej.
Sergey Tsykunov, Head of Operations, sieć stacji paliw Gazpromniefti:
- Obsługa stacji benzynowej jest zobowiązana do dokładnego monitorowania dostaw paliwa. Do tego używamy urządzenia metrologicznego - wzorowego środka prawniczego - przynajmniej raz w tygodniu. Dodatkowo na stacjach paliw naszej sieci działa mobilna grupa kontrolna, która bada dozowniki pod kątem wydanej dawki, w tym w trybie kontroli nagłych. Zawsze możesz skontaktować się z pracownikami stacji benzynowej, aby sprawdzić swoją obecność.
Cysterna nalała mi więcej benzyny, niż prosiłem
Sergey Tsykunov, Head of Operations, sieć stacji paliw Gazpromniefti:
- Przed zatankowaniem benzyny, sprzedawca musi powtórzyć na głos Twoje zamówienie, a Ty musisz je potwierdzić. To samo powinien zrobić kasjer operatora, gdy płacisz za paliwo. Oznacza to, że zgadzasz się na zamówienie. Takie zasady są ustalone dla wszystkich stacji benzynowych w Rosji.
Jeśli tak się nie stało i nalano Ci więcej benzyny niż zamówiłeś, nie będziesz w stanie zwrócić jej do kolumny. Będziesz musiał napisać wniosek o czek na stacji benzynowej.
Nie powiedziano mi o promocji i straciłem zysk
Dimil Daminov, przewodniczący organizacji publicznej „Komisja Ochrony Praw Konsumentów”:
- W takich przypadkach nie należy liczyć na odszkodowanie. To brzmi jak konsumencki ekstremizm. Wszystkie warunki akcji są zamieszczane na stronach internetowych firm i nie ma sensu mówić, że konsument został pozbawiony możliwości udziału. Organizatorzy zawsze udowodnią, że informacje zostały umieszczone w domenie publicznej i każdy mógł się z nimi zapoznać.
Sergey Tsykunov, Head of Operations, sieć stacji paliw Gazpromniefti:
- Oczywiście obsługa jest zawsze gotowa zasugerować lub wyjaśnić zasady udziału w akcji, która Cię interesuje. Operator nie odpowiada jednak za informowanie o wszystkich promocjach odbywających się na stacji benzynowej - w przeciwnym razie obsługa jednego klienta zajęłaby znacznie więcej czasu. Aby być na bieżąco z aktualnymi promocjami i losowaniami radzę śledzić nowości na oficjalnej stronie, na oficjalnych stronach w portalach społecznościowych lub w aplikacji mobilnej sieci stacji benzynowych.