„Nie ma potrzeby, aby kompromis z samym sobą” - rozmowa z Michaiłem Osin, OZON.travel

Co robisz w pracy?

Jestem prezesem OZON.travel. On dołączył do zespołu na wiosnę 2018 roku. Teraz robimy bardziej wygodny produkt - aplikację mobilną i internetową. Aktualna wersja usługi opracowanej dziewięć lat temu z „Lebedev Studio”, był to prawdziwy przełom. I nadal jednym z głównych powodów wyboru OZON.travel ludziom zwrócić uwagę na wygodę miejscu.

Jednak postęp nie stoi w miejscu, a teraz wiele rzeczy, które są całkowicie Remake: zarówno na zewnątrz jak i wewnątrz. Po pewnym czasie będziemy prezentować zaktualizowaną produkt dla klientów. Choć specyfika nie ujawni, że wkrótce będzie widać (śmiech).

Ale OZON przyszedł wcześniej. Powiedz nam, co sprawiło, że firma wcześniej?

Firma powstała 10 lat temu - w PR i marketingu, wzrosła do kierunku głowy, po czym zajął się projekty komercyjne: Sprzedaż cyfrowych i ekspansję międzynarodową. W pewnym momencie jeden z tych projektów były aplikacje mobilne, to stronka, a następnie na pulpicie.

To historia o tym, jak ważne jest, aby wierzyć i chcieć. Pomimo faktu, że w 2014 roku już mówił o przyszłości telefonii komórkowej, nie było kultury komórkowej w OZON.ru. Aplikacje w sprzedaży odbyło mniej niż 1%, a zespół składał się z trzech twórców, pozostałe po redukcji, co niepotrzebne. I wtedy przyszedł do swego nowego przełożonego Danny Perekalskiy i zapytał, czy mógłby wziąć go i odebrać stosowania IT programistów mobilnych. Danny powiedział: „Tak, weź je.”

To był wspaniały czas. Pierwszą rzeczą, którą zrobiliśmy z zespołem - zaczął robić tylko zlecenia za pośrednictwem aplikacji. Zapomnieli o miejscu. Jak brzmi prosto, ale wpadliśmy bandą „nisko wiszących owoców” - poprawę uproszczenie życia użytkownikom. Konwersja, montaż, a zatem sprzedaż aplikacji mobilnych zaczęła gwałtownie rosnąć. W tym czasie OZON.ru nie ma strony mobilnej i zdecydowaliśmy się podnieść tę kwestię na spotkaniu z nim. Odpowiedzią było rozczarowujące: konieczne jest co najmniej dwa lata, aby to zrobić. W rezultacie, zdecydowaliśmy się wziąć go na siebie i przyciągnąć outsourcing.

Nikt nie wierzył, ale uruchomiła stronę mobilną dwa miesiące po tym myśleć. Szczerze mówiąc, przyjście do firmy, nie mogłem sobie wyobrazić, że będę prowadzić do rozwoju strony internetowej i aplikacji mobilnych. Teraz jako CEO OZON.travel bardzo pomocna umiejętności, które nabyłem w OZON.ru.

A twoje pokrywa szkolnictwa wyższego z tego, co robisz?

którzy pracowali dla Urodziłem się w 1981 roku i jest obecnie około moja trudno znaleźć rówieśników, zawodyOkreślone w dyplomie: świat się zmienił, i to tak ostygnięcia. Szkoła była tehnarom: lubił matematyki, fizyki i informatyki. Wykształcenie wyższe humanistyczne studiowałem stosunki międzynarodowe: było modne i popytu. Dowiedziałem się kilka języków europejskich, ale jest teraz swobodnie mówić tylko w języku angielskim. Ogólnie rzecz biorąc, w poprzedniej odpowiedzi, można dokonać kluczowy wniosek: najlepszy uniwersytet - to sama praca.

Wydaje się, cieszyć się swoją pracę i wierzyć w niego. Co sądzisz, co jest kluczem do sukcesu?

Tak, stworzyć produkty i usługi przyjazne dla użytkownika, który jest używany przez dużą liczbę ludzi - bardzo przyjemne uczucie. To naprawdę pomaga ładować i wstać z łóżka nawet ciemny zimny poranek, oprócz porannego rytuału z dziećmi, oczywiście (śmiech).

Tworzenie produktów - setki i tysiące małych zwycięstw. Ludzie często szukają „Srebrna kula” w nadziei, aby powalić wszystkich konkurentów. I rzeczywiście, sukces - codziennej ciężkiej pracy nad sobą, poprawę poprawę.

W ciągu dwóch lat, pracujemy razem, aby poprawić przemianę OZON.ru 2,5 razy, co jest dobre ładna na taką skalę.

Wciąż myślę, że to jest bardzo zdrowe w pewnym momencie sprawę, że człowiek jest dość sposobem radzenia sobie z różnymi rzeczami. sami użytkownicy sami ustawić ogranicza. Zapytać, na przykład, człowiek handlowej, jak on promował tę usługę, a on mówi, że konieczne jest, aby poprosić o marketingu, to jest handel. Jakby tam, w marketingu, a nie ci sami ludzie, jak on, praca. Człowiek może zrobić więcej, niż się wydaje. I to nie tylko w pracy.

Co uważasz za swoje największe osiągnięcie w swojej pracy?

OZON.travel została uruchomiona w 2009 roku, a dziś sprzedają najwięcej biletów wśród rosyjskich agencji internetowych. Jeśli ktoś chce kupić bilet na samolot i otwiera stronę internetową linii lotniczej, widzi tylko jej propozycję. Witryna travel agency, może wybierać spośród różnych opcji, które są bardziej korzystne dla cen, czasu i czasu trwania lotu. Więcej sprzedajemy bilety kolejowe, aw tym roku ten segment wzrósł również: Koleje zdrowy rozwija.

Naszym osiągnięciem - obsługa klienta, co czuje.

W Twerze, zespół doświadczonych operatorów, która pomaga klientom przez telefon lub czat, jeśli masz pytania lub problemy. Nie rzucać się w trudnych sytuacjach, a nie tłumaczyć strzałki. Wszelkie wątpliwości powinny być pozostawione bez odpowiedzi. Jak najlepiej dostać się do Berlina, pojutrze? Jest to konieczne, aby przesunąć datę? Literówka nazwy? Zastąpiony paszportem? Jakie dokumenty wziąć dziecko? Mogę wziąć bezpłatną torbę z laptopem na tym locie? Kotka? To znaczy bardzo wiele, a my zawsze staramy się pomóc usprawnić proces codziennie.

To jest być może najważniejszym osiągnięciem, do którego firma była przez wiele lat. Jednak nadal ewoluować do dziś. Dyrektor moskiewskiego biura regularnie podróżować do Tweru, aby zrozumieć, w jaki sposób można jeszcze poprawić życie klienta.

Dyskusja Powiedzmy o trudnościach. Co ty w obliczu lub nadal twarzy decydują?

W każdej firmie, zwłaszcza w technologii, najważniejsze - ludzi i duch zespołowy. OZON.travel dawna największym rosyjskim Internecie travel agency, że część personelu była rodzajem sygnału: sukces osiągnięty. Niestety, jest to stan bardzo podstępny, co pociąga za sobą niebezpieczeństwo zatrzymania we własnym rozwoju. Mieliśmy więcej niż jedna trzecia uaktualnić zespół, z wieloma specjalistami, nie wziął z podróżami przemysłu do wprowadzania nowych rozwiązań i pomysłów.

Innym ciekawym wyzwaniem: jesteśmy dosłownie kilkakrotnie zwiększyć naszą IT-team, rekrutować młodych i utalentowanych programistów. Teraz popyt jest wysoki, nie wystarczy po prostu znaleźć pracę i wygląd hh.ru. Trzeba spojrzeć na wyjściach dobrych programistów, czasem jest to możliwe, aby zatrudnić cały zespół do pracy dobrze razem.

Ważne jest, aby zaoferować ciekawe projekty, normalne otwarte relacje w zespole, i kawy, wymagane są żywność i inne bułki. Niedawno przeniósł się do „Moscow City”, istnieje duże biuro z widokiem. Dla niektórych jest to również ważne.

Nie jest to pierwszy raz wspominając swój zespół. Powiedz nam, jakie umiejętności powinien mieć udane kandydata?

Przede wszystkim ważne jest dla nas, że ten człowiek był zainteresowany tym, co zrobi. Praca nie jest tylko linia w streszczenieJest to duża część życia. Firmy potrzebują ludzi, którzy lubią Efekt - takich ekspertów my szukasz.

Wybór między osoby wykwalifikowanej zmęczony i bez doświadczenia w branży podróżami, ale z wielką chęcią rozwoju, będziemy wybierać to drugie.

Jest to również ważne dla nas, że mężczyzna był „dyrektor generalny” w kierunku. Jeśli jesteś odpowiedzialny za rozwój obsługi klienta, jest całkowicie do Ciebie. Rób, co chcesz, tak długo, jak usługa staje się lepsze.

Jak Pan ocenia efektywność pracowników?

KPI mamy wspólne biuro w ogóle, są to kluczowe wskaźniki biznesowe. Nie ma tak, że różne działy konkurujących lub sprzecznych KPI. Czasem budzi wątpliwości: taka osoba jest zaangażowana w dowolnym kierunku konkretnego, a nie w jego mocy, aby wpływać na ogólną wydajność firmy. Moim zdaniem, jest to dzwonek alarmowy: każdy pracownik musi wnieść swój wkład do spółki, dlaczego jeszcze przyjdzie każdy dzień urząd?

Co możesz powiedzieć o swoich błędach w drodze do sukcesu?

Nie jest konieczne, aby kompromis z samym sobą. Jeśli nie wierzysz w projekcie, wątpliwości, zawieźć poszkodowanego do zespołu, czy też nie, nie mów sobie: „No cóż, zobaczymy.” W większości przypadków, nie jest uzasadnione.

Co jest istotne i popytu na danym obszarze w ciągu najbliższych kilku lat?

Żyjemy w wysoce mobilnym świecie z szalony konkurencji. We wszystkich obszarach projektów rosną jak grzyby po deszczu, aw tych warunkach ważne jest, aby mieć prosty i niezawodny produkt. Aby ją stworzyć, to jest bardzo ważne, aby znaleźć programistów i menedżerów produktu - są to najważniejsze osoby w biznesie prawie we wszystkich sferach. W odniesieniu do przyszłych trendów w branży - Travel-temat personalizacji i uczenia maszynowego są nadal słabo ujawnione.

Aby klient zauważył swoje usługi wśród kilkudziesięciu podobnych, konieczne jest, aby wystawić wniosek na podstawie preferencji danej osoby, aby móc przewidzieć. Wyobraź sobie, że masz znajomego w Agencji, która zawsze pomaga, aby kupić bilety, i rozwiązuje jakieś pytania dotyczące tego produktu. Dopiero teraz ten - smartfon czy inteligentne urządzenia. Przez to chcę przyjść.

Jak Twoje miejsce pracy? Co gadżety używasz?

Mam normalną MacBooka - większość czasu spędzam z nim. On jest bardzo łatwe, a to wystarczy do codziennych zadań. Na stole wciąż stoi komputer, ale używam je rzadko.

Telefony przemienne: iOS i Android, aby być w wątku. Teraz mam Pixel 2XL Google - a on jest naprawdę dobry. Na telefon ma wiele różnych programów: Travel-podstawowe aplikacje, prawie wszystkie aplikacje Google, taxi karshering, banki, bieganie, muzyka i oczywiście dużo posłańcy. Jak wynika z smartphone jest prawie nie rozmawiają.

Używam „l” i Audible książki audio. Aby przeczytać - Kindle drugiej generacji, i nadal działa bez zarzutu. Często chodzę na metrze niż w samochodzie, więc wybrałem słuchawki Bose z aktywną redukcją szumów dla podcastów i audiobooków. Próbowaliśmy wielu bransoletki inny fitness i poręczny, a w rezultacie na rękę sobie prosty Casio G-Shock. Nie siadaj, nie distract i nie pękają.

Jak można zorganizować swój czas?

Temat zarządzania czasem i planowania miłości i aktywnie interesują się nim. Okazało się, że pierwsza książka na ten temat było "czas Napęd„Gleb Archanioł, gdy miał kilkanaście książek. Próbowałem wszystkich znanych zastosowań: od Wunderlist zachować Google. Prawdopodobnie przez to naprawdę warto iść, ale w końcu okazało się, że:

1. Ważne jest, aby nagrać wszystko i tworzenie list.
2. Wykazy te powinny być okresowo sprawdzane i przeznaczyć je na najważniejszych zadaniach.
3. Ważne zadania do wykonania w pierwszej kolejności.

Wydawałoby się, że wszystko jest proste, ale tak właśnie to działa. Nie tak ważne, co aplikacja, której używasz.

Godzinę dziennie obowiązkowo przeznaczane na samorozwoju - od czytania artykułów i kursów do oglądania sportu. Obowiązki i terminy dzień wypełniony bardzo szybko, więc jest to zawsze lepiej mieć wcześniej zarezerwowany godzinę dla siebie. Najciekawsze jest to, że jest to czas, przychodzi na myśl większości nowych i ciekawych pomysłów.

Jak spędzasz swój wolny czas? Czy jest ulubionym zajęciem?

Większość swojego życia pracujemy, więc czas z rodziną i przyjaciółmi jest obecnie najbardziej wartościowe. Wystarczy wybrać się na spacer w parku, pójść do restauracji lub domu Meeting - najlepszy.

Więcej miłości do fotografii: przed niósł DSLR i kilka wymiennych obiektywów, a teraz całkiem smartphone. Restart pomaga uruchomić i pływacki.

Layfhakerstvo z Michaiłem Osin

W pewnym momencie zdaliśmy sobie sprawę, że ludzkość zgromadził wystarczającą wiedzę i wie, jak się zachować. Kluczowym wyzwaniem: robić. Innymi słowy, sukces jest dziś w dużej mierze zależy od jakości i szybkości wykonania.

Niektórzy ludzie żyją w oczekiwaniu i poszukiwania SUPERID. Nie przeczę, zdarza się, ale to nie gwarantuje sukcesu. Apple nie wymyślić smartphone, ale jest to firma, aby wykonać je na najwyższym poziomie.

Spalanie chęć zrobienia czegoś i systematyczny ruch do celu - to jest najważniejsze.

wideo

Ostatnio przeglądałem wszystkie dostępne filmy z Simonem plany. To jest naprawdę fajne!
może tutaj to To zasługuje na uwagę. Byłem pod wrażeniem Więcej apelacja William H. McRaven absolwenci - konieczne jest, aby spojrzeć na siebie.

książki

• «sprzedawca obuwia„Phil Knight. Nie tylko jeden, ale jednym z najważniejszych książek o trudnej drodze do sukcesu. Bardzo inspirujące pasja i wytrwałość założycieli i nadal przypomina, jak wiele w życiu zależy od okoliczności.
• «geniusze Corporation. Jak zarządzać zespołem kreatywnych ludzi„Edwin Catmull. Nawet w trakcie prowadzenia wielu twórczych ludzi: deweloperzy, którzy kod zapisu również zaangażowanych w pracy twórczej. Doskonała książka o tym, jak zabić poczucie swobody w pracy i osiągnąć dobre wyniki bez użycia metod autorytarnych.
• «Myślę powoli rozwiązany szybko ...„Daniel Kahneman. Uznany za bestsellerowej książce o paradoksów myślenia. Nadaje się do każdego, kto chce zrozumieć, w jaki sposób neurofizjologicznych cech wpływu na proces decyzyjny i sukcesu.
• «Biznes - to pasja. Śmiało! 35 Zasady naczelnego dyrektora OZON.ru„Denny Perekalskiy. Wszystko jest prosta: Widziałem na własne oczy, że zasady te rzeczywiście działają.

kino

Z filmami mam ciekawa historia dzieje: dzieci okazję na nowo żyć i zwracać uwagę na co zwyczajnie mijają. Pierwszy odkrył Pixar: wygląd syna, a ty razem z nim spędzać czas na ekranie.

Wtedy syn dorastał, poszliśmy do „Gwiezdnych Wojen” i jestem bardzo zadowolony, że zmieniony zarówno w obecnym wieku. Nawet napisałem sobie kilka cytatów Yoda mistrzowskie, na przykład: «Do. Lub nie. Nie ma try ».

Innymi słowy, jeśli przejmie coś, potem z tym żyć i robić jak najlepiej. Z jakiegoś powodu, wielu ludzi żyje według zasady: „To nie jest moja, ja tu jestem chwilowo, ale potem stać się kimś, a wszystko będzie poważna.” Nie, to nie będzie. Albo jesteś tu i teraz, albo nie jesteś.