„Fish Bones”: łatwy sposób znaleźć rozwiązanie

Metoda japoński, opracowany w 1952 roku, które pomogą Ci zobaczyć problem jasno i zrozumieć, co robić dalej. Mówi Vladimir Malafeev.

Vladimir Malafeev

Certyfikowany trener biznesu. On wie, jak zrobić się bardzo skomplikowane zrozumiałe dla każdego. Łączy teoria i praktyka w celu rozwiązania problemów biznesowych.

Każdy od czasu do czasu w obliczu przeszkód i wyzwań w drodze. Dość często ludzie w odpowiedzi na wyzwanie, aby szybko zacząć coś robić, choć nie w pełni zrozumieć przyczyny tej sytuacji. Oni próbują pozbyć się objawów, zamiast znaleźć przyczynę choroby oraz do ich poprawiania.

Ktoś powie w odpowiedzi: „Jeśli masz zamiar umrzeć z przyczyn nie ma czasu na myślenie - musimy być zbawieni.” Tak, to prawda, ale jak często jesteśmy w sytuacjach krytycznych dla naszej firmy? Nie tak często. Tak więc, czas na rozumowaniu i ocenie sytuacji nadal jest.

Na przykład, szef małej wydziale 10 osób rotacja pracowników. Cisza i spokój, dlatego, szczególnie głowy i próbuje dowiedzieć się, co jest powodem do zwolnienia z pracy i od razu zatrudnia nowego pracownika, aby zastąpić stare.

Po jakimś czasie inny pracownik odchodzi. Teraz szef zaczyna szukać przyczyn, a okazuje się, że z powodu trzeciego pracownika, który nadal pracuje w wydziale, emocjonalny klimat w zespole gwałtownie się pogorszyła.

W rezultacie, szef pożarów tyrana, a sytuacja jest wyrównana, ale w tym czasie miał stracić dwóch pracowników, poza tym, spędził czas i pieniądze do firmy, aby znaleźć zastępstwo.

Dodaj do tego adaptacji nowego pracownika, który trwa od 2 tygodni do 2 miesięcy: w tym okresie nie będzie skuteczne. Również warto zastanowić podrażnienie „Senior” kolegów, którzy będą musieli uczyć nowych pracowników, a tym samym szkody dla jego bezpośrednich działań.

W wyniku pochopnych decyzji bez analizy sytuacji zmniejszyło skuteczność działu przez kilka miesięcy. Jeśli tak się dzieje poza sezonem dla naszej działalności, to nie jest tak krytyczna. A jeśli High? W tym przypadku udało nam się stworzyć sytuację, w której na przyczynach myśleć raz.

Jest to dość duży asortyment narzędzi do oceny przyczyn, ale dzisiaj będziemy rozmawiać o wykresie, opracowany przez japońskiego chemika Kaoru Ishikawa. Metoda ta została utworzona w 1952 roku, to jest to narzędzie jest używane przez dłuższy czas i jest uważana za jedną z najbardziej sprawdzony. W podstawowej wersji jest przeznaczony do pracy w grupie, ale nic nie przeszkadza, aby go używać indywidualnie - Robię tylko to.

Diagram Ishikawy (dotychczas nazywany jest „Fishbone”) - jest to wykres, który pokazuje wszystkie czynniki, które mogą mieć wpływ na pojawienie się problemu.

Jeśli rozumiesz, a następnie użyć tego wykresu w celu identyfikacji przyczyn sytuacjach problemowych może być każdy.

Krok pierwszy. Wyraźnie opisać problem

Na przykład, spadek sprzedaży w sklepie. Narysuj kwadrat ( „głowa ryby”), gdzie wchodzimy problem.

Krok drugi. Zidentyfikować główne czynniki

Określenie głównych czynników ( „grzbiet kości”), które miały wpływ na rozwój problemu: ludzie, metody i Technologia (etapy sprzedaży), środowisko zewnętrzne (konkurenci udusił dumping), pozycja (towary konsumpcyjne sell) i tak na. Zazwyczaj takie czynniki są nie więcej niż sześć.

Krok trzeci. Opisać główne czynniki więcej

Dla każdego „grzbietu kości” wyjaśnia, co to jest wadliwa. Na przykład pracownicy nie mają wystarczających umiejętności do nawiązania kontaktu podczas sprzedaży (pożądane jest, aby malować, co umiejętności specyficzne).

Krok czwarty. „Depresja gangstera”

Oceny wpływu poszczególnych czynników na drugim poziomie lub procentach 10-punktowej skali. Zsumować dane w jednym z głównych czynników. „Bone” z najwyższym wynikiem jest główną przyczyną sytuacji, w jakiej się znajdujemy. Ponieważ jest to niezbędne do pracy w pierwszej kolejności.

Czas, aby rozpocząć rozwój środków w celu zmniejszenia wpływu tego czynnika zgodnie z własnymi priorytetami.

Jeśli zastosujemy tę metodę prostą, podejmować dobre decyzje w niekorzystnych sytuacjach będzie dużo łatwiejsze: będzie jasno zrozumieć, co jest przyczyną tych okolicznościach, a które muszą być poprawione.