Jak uzyskać najwięcej lakier firma publiczność - generacja millenialov
Jego Praca / / December 26, 2019
Valeria Verhorubova
Dziennikarz, zastępca redaktora naczelnego agencji prasowej „SeverInform”.
Jedną z podstawowych zasad marketingu mówi: Znaj swoje grupy docelowej. Do niedawna można zrozumieć tylko o tym, kim jest klient. Teraz wszystkie dane przed nami na pierwszy rzut oka za pomocą różnych liczników, witryn analitycznych, sieci społecznych i innych technologii.
Ale wszystkie te bezcenne usługi daje nam tylko informacje o tym co wiek kategoria naszym klientom i jakie są ich przybliżonych interesów. Jednakże, w celu sprzedaży produktu, mamy prawie gruntowną znajomość odbiorców. Tutaj wszystko jest zrobione dla nas. Dzisiejsza młodzież - tzw Generation millenialov. O nich to już napisano wiele, zrobić wiele badań poświęconych tej generacji. Krótko mówiąc, mamy wyważania otwartych drzwi nie jest konieczne, wystarczy aby dołączyć już wynalazł koło do naszego koszyka, czyli do pracy, z uwzględnieniem wiedzy publiczności.
W tym artykule starałem się odpowiedzieć na pytania:
- Co się zmieniło?
- Kim są millenialy?
- Dlaczego oni są dla nas ważne?
- Czego oni chcą?
- Jak pracować z nimi?
Artykuł będzie przydatny dla reklamodawców, jak i biznesmenów.
Co się zmieniło?
Teraz uzasadnionych praw wchodzi millenialov generacji lub Generacja Y ( «Y"). Są to młodzi ludzie pomiędzy 15 a 30 lat, urodził się w przedziale od 1980 do początku 2000 roku, używane do technologii i szybkie tempo życia.
W celu przyciągnięcia ich do swojej marki, trzeba mieć dobre zrozumienie ich potrzeb.
Co jest trudność? Po pierwsze, że w 1990 roku był spadek liczby urodzeń, która w niedalekiej przyszłości przyniesie pewne trudności dla biznesu, ponieważ udział segmentu odbiorców młodego zmniejszy się o prawie połowę. Po drugie, ich mediapovedenie znacznie różni się od publiczności, które stosowane do działania na rynku.
Dlatego konieczne jest, aby wymyślić trochę pracy do zmiany ustaleń. Wszystko w porządku.
Kim są millenialy i co ich wyróżnia?
Millenialy - pierwsze pokolenie, które nie ma bohaterów, ale są idolami.
To pokolenie "next", pokolenie "netto", "Echo-boomers". Określony millenialy szczególnie głęboko zaangażowany w technologii cyfrowej.
Dla członków tej generacji charakteryzuje się następującymi cechami.
- Zwyczaj vsedostupnosti żadnych informacji na obfitość danych.
- Wielozadaniowość w użyciu środków komunikacji.
- Wysoka znajomość mediów - możliwość korzystania z wyszukiwarki i znaleźć odpowiednie i użyteczne informacje, zdolność do rozróżnienia rzetelny i zaufanie wywołujących źródeł informacji na temat nadużyć, znajomość kontroli rodzicielskiej oraz zdolność ich systemów korzystać.
Ministerstwo Łączności i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej powiedział, że poziom umiejętności korzystania z mediów w Rosji wynosił 74%, czyli prawie trzy razy wyższa niż cel do roku 2015 - 25%. 30% populacji ma wysoki poziom umiejętności nośnika RF, 44% - średnia, umiejętności 26% nośnik jest niska.
- Niechęć do płacenia za treści, ale chęć dać pieniądze na prawo do udziału w czymkolwiek.
Warto wyjaśnić. Głównym problemem z nowej generacji - niechęć do płacenia za tego w ogóle. Millenialy większość z nich - tzw zwolennicy wspólna konsumpcja, dzielenie korzyści z konsumpcji, gdy nie jesteś jedynym właścicielem rzeczy, ale płacisz za prawo do dzierżawy na chwilę (jak ma to miejsce w przypadku serwisowej Airbnb wynajem mieszkań lub wynajem Pojazdy Zipcar). Stąd problem z monetyzacji tej publiczności.
- Zawyżone oczekiwania.
- Szukasz czegoś nietypowego, twórczego. Millenialam obce tradycyjnego podejścia, muszą wyjątkowy.
- Wyższe wymagania jakościowe.
- Specjalne znaczenie autoekspresji.
- Bardzo szybkim tempie życia.
- Zwiększona lojalność wobec marki. Ta wielka millenialov cecha. Skupię się na niego później.
W każdym przypadku 20-25 lat - jest już za późno, by zacząć mówić do generacji millenialov. Musimy to zrobić wcześniej.
Dlaczego oni są dla nas ważne?
Teraz jest to najbardziej aktywna publiczność, która żyje w Internecie.
Dla nich przyszłe - 3-4 lat millenialy wynosi 50% całkowitej populacji z rozpuszczalnikiem. Firma powinna „zwabić” je teraz.
Według badań przeprowadzonych przez agencję analityczną Markswebb Rank i raportów, mężczyźni od 18 do 34 lat stanowiły jedną czwartą Wszystkie zakupy Internet, a dla kobiet w tym samym wieku - 28%. Zatem zakup „Y” ilości do 53% rynku. Jest to ogromna liczba. Stracić publiczność jest po prostu niemożliwe. Więc jak postępować?
Millenialy tworzyć trendy. W związku z tym, mogą być naszymi przewodnikami.
Jak pracować z nimi?
Zdobyć zaufanie i lojalność do osiągnięcia
Marka lojalności - jest wyróżnikiem millenialov. Jeśli starsze pokolenie szuka czegoś bardziej praktycznego, że przedstawiciele pokolenia Y może być pozostawiony z marką po prostu z powodu miłości do niego.
80% monitorowanie działalności firm dla wsparcia ulubionych marek, a 47% stwierdziło, że głównym powodem chęci subskrypcji aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami marki.
Jeśli uda Ci się wejść w przyjaznych stosunkach z tymi klientami, będą robić wszystko, aby pomóc.
Lojalność - dobra wiadomość dla marki, ale nie sądzę, że to będzie łatwe do wykonania. W badaniu z udziałem światowej grupy komunikacyjnej Havas mówi, że 40% respondentów w wieku od 16 do 24 lat skarżą się frywolnym postawy wobec nich ze strony producentów. Wskazówka: Słuchaj swojej publiczności, a ona będzie kochać w zamian.
Tworzenie zawartości dla dedykowana
Powiedziałem, że millenialov odróżnia zwyczaj dostępności informacji, aby płacić za coś, czego nie są niezbędne. Jednak sztuką jest, że millenialy skłonni zapłacić za prawo do udziału w czymkolwiek. To pragnienie może być, na przykład, pragnienie, aby być przypisane do klubu poświęconej. Gdzie można udzielać porad dla tych, którzy dopiero zaczęli swoją firmę lub jego myślenie sformatować: może warto odejście od idei wytwarzaniu towarów „każdy”, ale stworzyć coś wyłącznie dla tego, co ludzie chcą być zaangażowany?
Ten sam trend jest widoczny na rynku mediów. w średnim wieku i starsi widzowie mają tendencję do poszukiwania sprawdzonych renomowanych źródeł informacji, podczas gdy młody szukasz unikalne informacje wyłączne, który częściowo znajduje odzwierciedlenie w rosnącej liczbie blogów ze stosunkowo niewielka publiczność. To jest millenialam nieciekawe, który jest dostępny na całym, muszą tajemnicy wyjątkowości i ekskluzywności. Niech wiedzą, że nie dostaniesz się tak łatwo, ale jest to bardzo istotne.
życie ułatwić przez życie oferujących hacking, wytłoki, obyasnyalki
Millenialam prawie nie trzeba szukać informacji. Ona dosłownie leje. Inną rzeczą, która musi szukać wartościowej informacji. Jeśli dodamy do tego zwiększoną lojalność nowych odbiorców i stały brak czasu, otrzymujemy nowy formaty reklamy i komunikacji z publicznością - wytłoki, recenzji i tak zwane sprasowane Analytics obyasnyalki. Rozmowa z millenialami, zapomnieć o „wodzie”, mówi konkretnie. Mają mało czasu.
W oparciu o informacje zwrotne, brać pod uwagę opinię publiczności
Wróćmy do tego, że obecne pokolenie, które aktywnie rejestruje wszystkie aspekty życia, uważają się mądrzejszy od innych. I to jest prawda. Teraz nie jest to rynek dyktuje reguły gry na nich, a oni - rynek. Dlatego firma nie powinna być tylko dwa kroki naprzód i zaskakiwać ludzi, ale i słuchać ich, ponieważ mogą one powiedzieć kilka świetnych pomysłów.
Ogólnie rzecz biorąc, relacje z publicznością należy podchodzić od strony popytu, nie dostarczają.
Wspomnieliśmy o umiejętności korzystania z mediów. Tak, trzeba być przygotowanym na to, że publiczność może zrozumieć coś lepiej niż ty. I tu jest prawo, aby nie zgiąć linię, dumnie odwracając się od doradców z mas (w sieciach społecznych jak oni teraz nazywać „Divan ekspertów”), i polegać na informacji zwrotnej.
zmiana
Millenialam obcy klasycznym stylu. Oni są przyzwyczajeni do nieformalnej komunikacji i personalizacji. Nie bój się zmian, zmiany z publicznością, aby przewidzieć, co klienci będą chcieli w przyszłości, i niech się do nich, zanim mieli czas, aby pomyśleć o tym. Bądź elastyczny.
Rozróżnić komunikację z różnych pokoleń
Teraz musimy postawić na personalizację - główny trend po raz ostatni. Pokazać ludziom to, co chcą zobaczyć, mając na uwadze różnicę wieku. Oznacza to, że zmiana użytkownika, bez zmieniania się. Rodzaj transformatora. Nawet reklamy, na przykład, witryna może pokazywać jednym, a drugi - kolejny.
Pamiętaj, że preferencje konsumentów Y mają krótki termin
Millenialy lub Y generacji, mniej koncentruje się na stałym kosztownych inwestycji. Chcą otrzymywać korzyści tu i teraz i nie mają tendencję do pracy w dłuższej perspektywie.
Dla starszego pokolenia, ludzie w wieku od 30 do 50 lat, zakup domu, a samochód jest na liście Główne priorytety, natomiast dla młodych w pierwszej kolejności warto zakup modnych gadżetów, edukacji i Travel. Według naszych obserwacji, młodzież ma korzystne połączenie edukacji z możliwością zobaczyć świat, a pragną mieć swoje mieszkania i samochód przesunął się priorytety wszystko poniżej. Dziś, wśród osób w wieku 15 do 25 lat, pół chcących kupić samochód, niż wśród ich rówieśników dziesięć lat temu.
Wśród wartości Generation Y - jasny emocje, komunikacja, odsetek, twórczy samorealizacji.
Stosować różne podejścia do publiczności mieszanej wiekowej
Nowej generacji charakteryzują się wartościami i zachowanie od poprzednich.
Socjologowie wyjaśnić tak znaczącą zmianę w skali od wartości burzliwej epoce zmian, że ludzie doświadczyli jako dziecko, obserwując upadek ZSRR, a następnie szerzący przestępstw, tragedii i terrorystycznych ataków, ale w tym samym czasie - szybki wzrost gospodarczy kraju i rozwoju nowych technologia.
Jest to konieczne do oceny publiczności i oferują różne podejścia do różnych kategorii odbiorców.
poszerzyć widownię
To zwrócić szczególną uwagę na segmentach tradycyjnie grupa docelowa nie dostać.
Wracamy do tego, że publiczność połowę. Więc trzeba szukać dodatkowych źródeł klientów. I dlatego uchwycenie nie tylko ich CA, kategorię wiekową, i tak dalej - w skrócie, do poszerzania swoich horyzontów. Oznacza to, że albo być przygotowany na to, że klienci będą znacznie mniej, lub oferują produkty i te stosowane w twarz nie wyglądała.
Na przykład, dla wielu kategoriach biznesowych, historycznie kieruje swoją wiadomość dla kobiet, być może będzie to sensu zwracać uwagę na ludzi, są przyciągane do rodziny i domu wartości. Podczas gdy marki, które tradycyjnie koncentrują się na mężczyzn (auto i pokrewnych kategoriach), w dzisiejszych realiach opracowany w dużej mierze kosztem kobiet. nie powinny być wyłączone z liczby jego Azji Środkowej i dorastania w grupie.
Nacisk na rabaty, promocje
Szybka millenialov życie prowadzi ich do pragną korzyści z interakcji ze światem zewnętrznym.
Millenialy miłość do udziału. W pewnym sensie, widzą tę opiekę zupełnie o nich. Wystarczy zobaczyć w internecie do reklamowania zniżki, a połowa z nich będzie odwiedzić sklep, czy to offline lub online. Różne programy lojalnościowe są również bardzo atrakcyjny dla pokolenia Y. Około 80% millenialov chętnie spadnie na stronie sklepu internetowego, który korzysta z programu lojalnościowego w powtórnych zakupów.
Jednak nie są to wszystko: tylko 12% detalistów użyć „Oferta dnia” na swoich stronach internetowych lub wysyłania klientom informacji o promocjach SMS lub e-mail. W tym przypadku, do osobistych spersonalizowanych sugestii Generacja Y odnosi się znacznie lepiej.
Sprzedający nie jest produktem, ale styl życia
Wydostać się z tłumu, być różne, śledzić trendy i mieć tendencję - to zadanie millenialov. W swoim mega wideo na TED Synek Simon (Simon Sinek) opowiada prawdziwą przyczynę ogromnego sukcesu. Co łączy wielkie firmy, które osiągnęły niewiarygodne wyżyny? Nie sprzedawać towary i styl życia pomysł.
Zakup iPhone, osoba kupuje nie jest smartphone. On kupuje status najnowszej technologii, sukces, wygody i tak dalej. Oznacza to, że podczas gdy konkurenci sprzedają telefony z wielu funkcji, Apple sprzedaje wiarę w innowacje.
Dokonywanie wyjątkową kampanię reklamową
Millenialy znacznie sprawniej niż ich rodzice byli w tym samym wieku. Mają wrodzone zrozumienie mechanizmów marketingu, znają ich cenę jako konsumentów i wierzą, że mogą one pomóc marka wygrać lub odwrotnie, nie powiedzie się.
Wypróbuj nowe formaty reklamowe, a komunikacja z publicznością. Dla przykładu, badania. Większość telefonów sklepy internetowe wersje millenialov zainteresowany recenzje produktów, czytać im 69% użytkowników. Produkty bardzo dużo, a trudno jest dokonać właściwego wyboru. Dlatego przed zakupem porównanie przechodzi długą procedurę, zobacz opinie, zalecenia. Użyj wideo i zdjęć Review Online produkcji (tylko w dobrej jakości!), Zachęcać zwrotne, wprowadzić dodatkowe zachęty do nakłonić użytkownika do zakupu.
Ważne jest zaskoczeniem, jednocześnie ułatwiając życie.
streszczenie
Millenialy - ludzie są bardzo inteligentne, żyjących w zawrotnym tempie, w ogromnym przepływu informacji. Są to osoby o bardzo wysokich wymaganiach i wymagania, ale lojalny i wierny tej miłości. Zwróć uwagę na nich, słuchać ich i być z nimi na tej samej fali, należy rozważyć ich interesów. Sprzedawaj pomysły, a nie produkty w pięknym opakowaniu. Bądź przygotowany na zmiany. Bądź mobilny. Postaw na jakość i niepowtarzalność, a następnie będzie można uzyskać najbardziej lakier publiczność.