7 sytuacje, w których klient jest powiedzieć „nie”
Work And Study / / December 25, 2019
ilma Safronova
Konsultant w dziedzinie analizy jego stanu ludzkiego, środowiska i wydarzeń z jego życia, a także tworzenie i korekta wydarzeń. Litewski, 11 lat mieszkających w Norwegii. Aktywnie współpracuje z klientami na całym świecie, wielojęzycznym.
Jeśli jesteś przedsiębiorcą, autor i twórczy projekt komercyjny lub zamierzają stać się jedną ważną decyzję, że trzeba zrobić - wybierz swoją publiczność.
Na początku, ważne jest określenie działań niszowych i kryteria dla potencjalnych klientów - do kogo odwołać, dla których świadczą swoje usługi i produkty są tymi, które chcesz zobaczyć na liście.
Poprzez praktykę w branży konsultingowej, zdałem sobie sprawę, że klienci mają do wyboru świadomie, ze względu na ich własnego dobra. Zastanów się dobrze nie tylko o tych, którzy mam zamiar oferować swoje usługi, ale także o tych, którzy nie mogą być moim klientem, abonent, do którego jestem gotów zrezygnować, by nie ulec pokusie przez ich cech osobistych, usilnych próśb i chęci hojnie obdarzyć.
Tak, zrozumiałem - nie wszyscy klienci mają do powiedzenia „tak”. Zakłócania konwencjonalnego przykazanie biznesowe, mówiąc, że klient nie zawsze ma rację, a nie każdy klient jest twoje. Jeśli zdecydujesz najprostszy sposób - nie klientom filtrów, tylko do zapłaty i zapewniam was, że wkrótce poczujesz, a następnie uświadomić sobie, co ciężkie brzemię na siebie obarczony.
Są różne sytuacje, w których trzeba powiedzieć „nie”.
1. Klient pilnie potrzebuje gwarancji i przesuwa całą odpowiedzialność na ciebie
Trzeba być uczciwym - gwarancja 100-procentowa nie może dać jeden.
Nawet jeśli jesteś popularny piosenkarz z profesjonalnym zespołem wsparcia, to nie znaczy, że jest to twoja piosenka z nowego albumu będzie hitem №1. Nawet eksperci wysokiego szczebla nie może wiedzieć wszystkiego i może popełniać błędy. I to jest w porządku. Nawet dla jego ulubionym dzieckiem, nie można przekazać swoje życie i chronić przed błędami.
2. Klient chce, co nie pasuje do swoich zdolności, umiejętności i wartości
Jeśli klient wymaga magicznego strategii z gwarancją, że przyniesie mu miliony przychodów w najbliższej przyszłości, a zrozumiesz, że to jest nierealne, to powiedz mu od razu, „nie”.
Jeśli prowadzenie bloga na temat copywriting, aby kontynuować kurs pisania prac redaktor wydawca to nie znaczy, że musisz napisać każde słowo swoją przyszłość najlepiej sprzedających klienta. Po pierwsze, nie jest wliczone w bezpośrednich obowiązków, a po drugie, to nie jest twój cel.
Jeśli ktoś spodziewa się, że w nocy z Kopciuszka zamienia się w królową balu, a pochodzi z takiego wniosku - Wystarczy powiedzieć, że - nie wróżka i Harry Potter i fantastyczne - nie twoja kula aktywność.
3. Klient otrzymał już pomoc na konkretnym numerze
Jeśli pracujesz w sektorze usług, konsultować, można bezpiecznie powiedzieć „nie” człowiek jest leczony z powodu tego samego problemu i już otrzymał pomoc od ciebie. Nie związać klientów do siebie.
4. Klient kontaktuje się z osobą trzecią
Pytany, aby przyjść i pomóc jej mąż, żona, dzieci, matka, ojciec, przyjaciel, lub prowadzić ich za rękę, by zrezygnować i wyjaśnić, że jest błędna. Można pracować tylko z tymi, którzy są rysowane sam, z własnej inicjatywy.
5. Klient nie jest zgodny z etyką, nie szanują przestrzeń osobistą i prawa
Nigdy nie ustawiać. Jak najszybciej poczuć energię, złapaliśmy nastrój klienta - dodatni lub ujemny - zaufanie zmysły. Nie ma potrzeby, aby powiedzieć „tak”, gdy dyktuje serce „nie”. Jeśli ludzie Was zanudzać Apeluję do was, stworzenia fizycznego, emocjonalnego i psychologicznego dyskomfortu - nauczyć się odmawiać.
Gdy trwały dama szukali moją lokalizację i chcieliśmy, żeby moje poparcie, w dowolnym momencie i bez podania przyczyny. Wszystko zaczęło się od pochlebstw, zamienia się w niekończących się skargami. I cierpliwie znosić, a później, gdy odmówił pomocy, moim adresem roszczenia spadł całkowicie nieadekwatne i miejsce w sieciach społecznych.
były jakieś przesłanki, że po drodze to się stanie? Oczywiście. Ale jego niedoświadczenie szczerze starał się pomóc każdemu bez wyjątku i często robią to za darmo.
Po zacząłem się zastanawiać - jeśli klient muszę, jeśli chcę, że tacy ludzie przyjdą do moich programów, warsztatów, a ich energia negatywna zatrute całą grupę? Nie, oczywiście.
Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz desperacki, energiczny, panikę lub kruszenia twojej litości ani współczucia dla klienta, interakcji był spięty i błędna.
6. robs klienckich prywatności i wolnego czasu
Wszelkie dodatkowe prace muszą być zapłacone. Ale dokładnie przemyśleć, czy jest zawsze w 100%, aby wziąć udział w pracach.
Dodatkowe obciążenie będzie koniecznie wpływać na zdrowie, Relacje z najbliższymi. Nie ma pieniędzy, prezenty, pochlebne słowa w adresie nie będzie w stanie zrekompensować.
7. Klient nie może płacić za usługi lub towary
W biznesie, wszystko opiera się na wykorzystaniu i korzyści. Obaj chcą tylko tego. Dlatego też, nie ma miejsca dla dygresji.
Jeżeli dana osoba nie może lub nie chce płacić, zaczyna oferty handlowej, barter, starając się, aby cię sympatia lub poczucie winy, stawia się w niezręcznej sytuacji - bez żadnych wątpliwości i żałuje zaprzeczyć natychmiast.
Co dajesz go?
Po pierwsze, trzeba będzie wolny czas - największy luksus. można zaoszczędzić energię osobistego, zdrowia i pieniędzy.
Po drugie, będzie w stanie skupić się na klienta, potrzeb, można pomoc jest prawdziwe. Więc będzie zapewnić sobie leczenia i pożądanego dochodu.
Jak odmówić
Teraz napisać:
1. Jakie cechy powinien mieć klienta, klient, abonenta, wentylator. Przyjść do siebie? Co?
2. Jakie cechy mają niepożądanych klientów? Z którymi nie będzie angażować się w każdych okolicznościach?
3. Myśleć i przygotować swoją „paczkę odmowy” z góry.
Producent e-mail, Zrób kopię i zapisać. Jeśli to konieczne, można po prostu wpisać w Imię to Zwracam się do was mężem i szybko wysłać odpowiedź.
Jego list zacząć od podziękowania za skontaktowanie, za zaufanie, a następnie powiadomić o odmowie. Możesz wyjaśnić, czy nie wyjaśniają przyczynę - to Twoje prawo. Pod koniec ucieszyć uchwytem, dać kilka zaleceń, w jaki sposób może pomóc się niezależnie przez swoich wolnych środków lub doradzać innym, aby zwrócić się do specjalistów.
Nie bój się powiedzieć „nie”, twierdząc, że skoro wysłać potencjalnych klientów w ręce konkurencji. Nie trzeba wszystkich klientów, abonentów, wentylatory. Potrzebują odpowiednich do swoich celów, wartości i rzeczywistych możliwości klientów. Jedynym sposobem można być najbardziej przydatne i skuteczne.