Jak wpływa na nasze postrzeganie projekt

W edycji kwietnia 2007 r Washington Post przeprowadził eksperyment społeczny. Joshua Bell (Joshua Bell), jeden z najbardziej znanych amerykańskich skrzypek, grając jak zwykłego ulicznego muzyka w metrze. W czapce baseballowej i dżinsy, Bell podniósł skrzypcach Stradivariusa za $ 3 mln zaczął grać. Zastanawiam się, ile osób zatrzyma się i słuchać?

Zamiast oczekiwanego tłum 45 minut mowy tylko siedem z 1097 przestał słuchać gry. Po tym, większość pasażerów powiedział, że po prostu nie zauważył skrzypka, i bardzo zdenerwowany, gdy dowiedział się, że brakowało.

Ten eksperyment pokazuje ważne zjawisko psychologiczne znany jako efekt Rama: mała zmiana w normalnej komunikacji lub znanego środowiska radykalne zmiany percepcja. Bell przyciąga uwagę publiczności w salach koncertowych na całym świecie z jego wirtuoz gry. Jednak stacja metro zatłoczone podmiejskich Bella postrzegane jako zwykłego ulicznego performera i spokojnie minął.

Efekt kadrowanie ma szczególne znaczenie dla pracy projektanta.

Każdy projekt niesie ze sobą przesłanie, że użytkownicy będą w jakiś sposób do oceny i postrzegania. Zadaniem projektanta - zwrócić uwagę ludzi zostawić trwałe pozytywne wrażenie. Jeżeli projektant nie widzi przed takiego zadania, wynik będzie taki sam, jak w eksperymencie z wielkiego skrzypka, ludzie będą przechodzić przez nie zwracając uwagi na swój produkt.

Wśród Opower próbuje budować swoją pracę zgodnie z tą filozofią i praktyką, korzystając z odkrycia nauk behawioralnych. Ten pomógł jej zrozumieć pracowników w zwykłych zachowań ludzi i uczyć je zaoszczędzić na energii elektrycznej.

Z doświadczeń firmy Opower trzy kroki do naśladowania, że ​​projektanci mogą tworzyć własne dzieło bardziej atrakcyjne, atrakcyjne i przydatne w sensie praktycznym.

Etap 1. uczyć się

Aby zastosować zasady efekty kadrowania w praktyce, konieczne jest badanie psychologiczne i behawioralne Nauk, w którym szczegółowo badane. Obecnie przedmiotem badań nauk behawioralnych bardziej popularne niż kiedykolwiek. Na heurystyki i zniekształcenia poznawczeKtóre wpływają na proces decyzyjny, napisano wiele przydatnych książek:

• «Psychologia wpływu„Robert Cialdini;
• „Pushing: poprawa zdrowia decyzji o bogactwa i szczęścia” przez Richard Thaler;
• «Myślę powoli rozwiązany szybko„Daniel Kahneman.

W jednym artykule omówiliśmyJak kadrowanie efekt wpływa na naszą percepcję informacji liczbowej. Metody te mogą być przydatne do projektowania w szerokim tego słowa znaczeniu.

normy społeczne

Ludzie - istoty społeczne, a nasze zachowanie jest w dużej mierze zależy od ustalonych norm społecznych.

Komenda Opower porównuje jak zużycie energii elektrycznej w podobnych domach i wpływ na mieszkańców wspomaganych norm społecznych przyjęte w tej dziedzinie. Okazało się, zrozumienie, że używasz więcej energii elektrycznej niż swoimi sąsiadami - silny motywator. Fakt ten doprowadził wielu do rozpoczęcia zużywając mniej energii.

W innym badaniu przeprowadzonym przez Robert Cialdini w pokojach hotelowych są dwa typy reklam z prośbą do ponownego wykorzystania ręczniki została podjęta. W tym samym czasie jeden z nich podkreśla korzyści dla środowiska, aw inny nacisk kładzie się na fakt, że większość gości już udział w programie. Kiedy wyniki zostały porównane, stwierdzono, że goście hotelu, przeczytaj pierwszy ogłoszono ponownie wykorzystane ręcznik 35%, a wśród tych, którzy czytają drugi - 44%.

Obawa przed utratą

Ludzie próbują za wszelką cenę, aby uniknąć strat, pomimo potencjalnych korzyści. Z dwóch scenariuszy - możliwość utraty pieniędzy lub uzyskać ich - psychologiczny ból utraty jest znacznie większa niż przyjemność zwycięstwa. Efekt ten może również zachęcić ludzi do podjęcia działań.

Przykład: klienci Opower wysłał list z propozycją, aby zapisać się do programu, który będzie im skuteczniej pomagać marnowania energii. Wasze listy, które stosowane wyrażenia o możliwości utraty lub uszkodzenia (na przykład „Nie przegap”), ludzie odpowiedzieli na pięć razy częściej.

niedobór

Ludzie zawsze chcą tego, czego nie można dostać. Deficyt zwiększa postrzeganej wartości obiektu, dzięki czemu jest bardziej pożądane.

Obecnie, wraz z wprowadzeniem nowego produktu wykorzystuje zasadę niedostatku, wybrany, aby pobudzić zainteresowanie nim. Stało się to z skrzynka pocztowa. Mimo że usługa jest wynikiem wielu rozczarowana, zrobił dużo hałasu. W ciągu kilku tygodni prawie milion osób czekało w kolejce, aby wypróbować aplikację. Deficyt, w połączeniu z aprobatą społeczną służy silny sygnał: produkt należy zwrócić uwagę.

Etap 2. Wybierz odpowiednią wiadomość do odbiorców

Badania potwierdzają, że wybór odpowiedniej wiadomości do konkretnych odbiorców jest równie ważne jak jego podaży.

Tak więc, podczas gdy fundusze na cele charytatywne zbieranie przeprowadzono niewiele badań wśród dwóch grup użytkowników, którzy otrzymali różne wiadomości. Pierwsza grupa - osoby, które potencjalnie mogłyby przekazać pieniądze, interesuje cele charytatywne, ale nie uczestniczył w tych wydarzeniach. Druga grupa - stały wolontariuszy i filantropi charytatywny. Otrzymali jeden z dwóch listów z prośbą o datek. W jednym raporcie skupiono się na ile pieniędzy zostało już pobrane, a drugie - ile pozostało do zbierania.

Okazało się, że potencjalni filantropi zdobyłem coraz częściej, gdy otrzymał wiadomość o tym, ile pieniędzy Zostało ono pobrane, natomiast stałych dawców często reagują na wiadomość o tym, ile jeszcze pozostało zbierać. Można to wytłumaczyć faktem, że różne widzowie były motywowane przez różne czynniki. Pierwsza grupa w dużej mierze pod wpływem akceptacji społecznej, a druga grupa pojawiła się bardziej przekonujący apel i przyczynić się do osiągnięcia tego celu.

Można wyciągnąć wniosek, co następuje: badanie grupy docelowej i krawca wiadomość dla niej. Ustalić, że najsilniejszy wpływ na jego decyzje i postrzegania i dostosować.

Etap 3. Projektowanie, badanie należy powtórzyć

Burza mózgów

Po zrozumieć podstawy Behavioral Sciences i zdefiniowaną grupę użytkowników, najbardziej otwarci na wiadomości, nadszedł czas, aby właściwie zaprojektować.

I jeszcze jeden przykład firmy Opower, która opracowała interfejs, który pozwala ludziom zaoszczędzić na ogrzewaniu w zimie. Odpowiada on za większość siły nabywczej. Poniżej można zobaczyć listę, w wyniku burzy mózgów.

Chociaż nie jest to wyczerpująca lista, to już skłoniło zespół do pewnych myśli o przyszłych możliwościach, które mogą być realizowane w ramach projektu. I już wtedy idee te przekładają się na ostatecznej koncepcji projektu, pomoc w serii ujęć i układu lub sugerować potrzebę zmian w istniejącym produkcie.

Kanały dystrybucji i czas

Konieczne jest, aby zastanowić się, jak decyzje będą miały wpływ na postrzeganie produktu. Jak ludzie się od ciebie wiadomość: list do tekstu e-mail na określonej stronie internetowej, jako przypomnienie w aplikacji? Co jest najbardziej odpowiedni czas, aby wysłać wiadomość?

kanał komunikacyjny i czas - potężne dźwignie wpływu na użytkowników.

testowanie

Raz w Opower koncepcji przyniósł mi do głowy, i rozpoczyna rozwój prototypów nastaot testowania czasu. Trzeba sprawdzić, jak dobrze opracowane układy. Badania jakościowe, takie jak badania, dać wyobrażenie o tym, jak ludzie postrzegają produkt końcowy. Z doświadczenia jasno wynika, że ​​nie zawsze można polegać jedynie na informacjach, co ludzie mówią i co nie zawsze są zbieżne. Otrzymany zwrotnego powinny być danymi z testów i analiz ilościowych. Wszystko to przyczynia się do udoskonalenia i ulepszenia produktu, co czyni go lepiej z każdym nowym iteracji.

---

Wykorzystanie efektu kadrowania w design - tylko jeden sposób wiele możliwości, ale jest w stanie wywierać ogromny wpływ na jakość produktu, jeśli są stosowane ostrożnie i mądrze.