Podobnie jak w wielu krajach można znaleźć w internecie opinie

O tym, jak źródła informacji zaufane przez użytkowników i jak opinie online wpływ na decyzję o zakupie.

Alina Orlova

Administrator usługi dla marketingu ukrytej Reviewter.

Recenzje od dawna stał się znajomy element zakupy. Jeśli mamy wątpliwości co do wyboru, poprosić o radę znajomych lub kupujących w Internecie. Zobaczmy, jak się zachować w różnych krajach na całym świecie.

światowe trendy

W pierwszej połowie 2017 roku pojawił się w InternecieChiny nadal opinie do napędu Online. ponad 45 milionów nowych komentarzy. 85% z nich są napisane w Chinach. To jest sześć razy więcej niż w USA. W tym przypadku, chiński pisanie krótkich recenzji.

Naukowcy porównałoGlobalne zaufanie w reklamie. Strategie sukcesu na zmieniającym się rynku reklamowym. stosunek do gości od regionu. Większość opinii zaufanego w Afryce i na Bliskim Wschodzie. Ameryka Łacińska - jedyny region, w którym tradycyjna reklama popularne opinie i promocja w Internecie.

Według regionu opinii wiarygodność podzielona w następujący sposób:

Większość opinii zaufanego Generation Y. Są to osoby w wieku od 21 do 34 lat. Ich poziom ufności 85%. następnie Z generacji (15 do 20 lat) oraz generowanie X (od 35 do 49 lat). Ich poziom ufności - 83%.

Rosja

Ostatni odpowiednie badania w opinii polowych prowadzonych na rynku rosyjskimNielsen: Ponad 60% Rosjanie są skłonni kupić po przeczytaniu konsumpcyjnych publikowanego on-line, oraz zapoznać się z treścią na stronach internetowych marek, więcej niż połowa polegać na tych źródeł informacja. Nielsen zgłaszane. Interesowały go stopnia zaufania konsumentów do różnych źródeł informacji.

Wyniki były następujące:

Poza radą przyjaciół, większe zaufanie Rosjan nazywa opinie w Internecie. Tradycyjne formy reklamy daleko w tyle. Na wykresie nie uwzględniono reklamy wideo, które wierzą, że tylko 35% respondentów, a reklamy w sieciach społecznościowych, zaufany o 30%.

The Nielsen zauważyć ogólną utratę zaufania w tradycyjnej reklamy o 4-5 punktów. Stosunkowo nowych kanałów promocyjnych jest sytuacja:

Wiarygodność kanałów - to świetnie, ale jeśli są one w stanie zachęcić konsumentów do zakupu? Istnieje prawie żadne zmiany:

• 80% - zalecenie przyjaciół.
• 64% - opinie w internecie.
• 62% - zawartość na stronach internetowych producentów.
• 54% - reklama TV.
• 51% - reklama kontekstowa.
• 45% - reklama w mediach społecznych.
• 44-45% - gazety, czasopisma i radio.
• 42% - z reklamy wideo online.
• 37% - banery reklamowe.

Jakie reklamy lubią oglądać najbardziej? W Rosji - śmieszne 60% konsumentów stwierdziło, że z rolkami humor spowodować ich największym odpowiedź (39% średnio w świecie). Reklamowych na podstawie rzeczywistych sytuacjach życiowych, jak 42% respondentów. Jedna trzecia Rosjan chętnie oglądać reklamę ze sceny rodzinnej, nieco mniej (30%) - reklamy promujące zdrowy styl życia.

Rosjanie wolą czytać opinie w internecie i słuchać przyjaciół.

zjednoczone Królestwo

Brytyjska agencja Igniyte uznała za oceny wpływu Internetu na biznes. Dane te odnoszą„Fałszywy” Online przeglądy mogłyby być nielegalne. UK komisja rządowa konkurencji i rynku (konkurencji Wielkiej Brytanii rząd i Urząd Nadzoru Giełd) w ich raportach. Zwróćmy się do ostatniego plasterkaRaport reputacji..

mieszkańców Wielkiej Brytanii są ściśle monitoruje swoją reputację, zwłaszcza w Internet. Opinii, są one traktowane jako główne źródło informacji na temat marki. Tak więc, 88% właścicieli firm są przekonani, że ich klienci są ważne pozytywne opinie w Internecie.

Połowa respondentów uważa, że ​​negatywne opinie mają bezpośredni wpływ na ich pracę. W tym przypadku, jeden na pięciu jest niezadowolony ze sposobu reprezentowana swoją firmę w wynikach wyszukiwania Google.

Według brytyjskiego biznesu, najbardziej szkoda przynieść dostosowany negatyw od konkurencji (43%) oraz byłych pracowników ujemnego sprzężenia zwrotnego (42%). Ujemny w internecie spowodowało pewne problemy w 41% badanych. Trzeci biznesmen przyznał, że ich reputacja w Internecie niekorzystny wpływ na robotników.

Negatywny pokrycie incydentów w mediach rozważyć problem 17% respondentów. Zatem co trzeci rozkaz lub w inny sposób wpływa na blogu sieciach społecznych.

46,815 funtów - średnie obrażenia od wpływu reputacji online. Jest to około 3,5 mln rubli.

Co dziesiąty wymienić ilość obrażeń od 50 do 100 tysięcy funtów. Jedna czwarta respondentów zapłaconych za nadszarpnięta reputacja utraty 10 tysięcy funtów. Piąty Film w Internecie udało się podsumować blisko 50 tysięcy funtów.

Trzy czwarte firm działających w Internecie, zwany negatywny treści o sobie sprawą najwyższej wagi. Dla 20% respondentów praca z negatywnych informacji było głównym porządku obrad. Dla nich zwycięstwo nad negatywności stała się ważnym świadomości marki.

Brytyjscy konsumenci i ludzi biznesu patrz w hotelu, bezpośrednim odzwierciedleniem reputacji marki.

Stany Zjednoczone Ameryki

Naukowcy z Pew Research Center zbadałOnline opinie. Amerykańskie podejście do opinii w Internecie. Na przykład, 82% amerykańskiej populacji dorosłych jest niekiedy bada ocen online oraz opinie przed zakupem. W tym przypadku 40% zrobił tak konsekwentnie.

Amerykanie w każdym wieku wiedzieć jakie internecie opinie i ogólnie traktują je pozytywnie. Kupujący, którzy jeszcze nie toczone 50 lat, regularnie czytać opinie przed zakupem poważne.

W Ameryce, działa bezpośredniej korelacji częstotliwość zakupów oraz poziom zaufania opinie w internecie:

Dlatego tym bardziej mieszkańcy nas do zakupu, tym bardziej zaufany rady z Internetu.

Interesujące jest to, że Amerykanie nie są ograniczone do jednego przeglądu - w dodatku większość dorosłych oglądających recenzje wideo. 54% Amerykanów przyznało, że w pierwszym czytaniu negatywne opinie. Jeśli nie są one zbyt przerażające, uważnie studiując opinie pozytywne.

Kupcy i biznes Zwróciliśmy uwagę na rosnącą liczbę niskiej jakości wykonanych przeglądów. Ponad połowa użytkowników nie dają wyobrażenie o produkcie, ograniczone frazy rumiany. Wiarygodność firm korzystających z tanich komentatorów zmniejszyła się we wszystkich grupach wiekowych.

Optymistyczny naród znalazło odzwierciedlenie w hotelu, 86% respondentów pisał recenzje po pozytywnym doświadczeniem, a 77% - po ujemny.

odkrycia

• Większość opinii zaufanego Generation Y. Są to osoby w wieku od 21 do 34 lat.
• W regionach Afryki i Bliskiego Wschodu, poziom zaufania do gości jest najwyższa.
• W Chinach, 85% wszystkich pisemnych uwag świata.
• Rosjanie wolą czytać opinie w internecie i słuchać przyjaciół.
• Brytyjscy konsumenci i ludzi biznesu patrz w hotelu, bezpośrednim odzwierciedleniem reputacji marki.
• Im częściej Amerykanie kupić, tym bardziej zaufany rady z Internetu.