Jak zorganizować obsługę klienta w 5 minut

Najlepszą analogią Deskun

Po pierwsze, Deskun pracuje w interfejsie Gmaila. Odpowiednio dostosować specjalnie nie trzeba niczego, jak zaangażować ekspertów do pomocy technicznej, która czasami ma do czynienia w przypadku oddzielnych aplikacji. Zainstalować wtyczki i rozpocząć pracę. Proces odkrywania możliwości Deskun trwa kilka minut, a nie trzeba zapamiętywać żadnych nowych loginów i haseł.

Po drugie, wiele z tych systemów grzeszyć nadmiarem funkcji i modułów wbudowanych. W pracy, nie są one często używane, ale jest to niemożliwe, aby je wyłączyć. Z Deskun jest prosta: obsługa była bardzo zwięzłe i nie próbuje dostarczyć oczywiście zbędne funkcje, za które będzie musiał dać okrągłą sumę. Płacisz tylko za to, czego używasz.

Nawiasem mówiąc, o kosztach. Ceny dla podobnych usług często bezwstydnie napompowane, w wyniku mniejszych firm to wszystko po prostu nie może sobie pozwolić. Deskun przyszedł do kwestii wyceny humanitarny: podstawowy zestaw funkcji jest dostępny za darmo i Wykorzystanie wszystkich możliwości wart $ 0,99 miesięcznie - jest kilka razy niższa niż w najbardziej konkurentów. Dla pieniędzy użytkownik może połączyć te dwa czynniki, utworzyć projekt i jeden obrót. Jeśli to konieczne, liczba agentów i projektów można zwiększyć za dodatkową opłatą.

Jak to działa

Zacznijmy od ogólnych pojęć: projekty, kolejek i bilety. Projekt - przestrzeń odpowiadającą całej firmy, linia firmy lub produktu. można utworzyć nowy projekt w prywatnym gabinecie w witryna internetowa Deskun. W ramach każdego projektu jest kolejka - specyficzne procesy biznesowe.

Każda kolejka zawiera liczbę biletów - zadania, z których każdy można ustawić artystę, priorytetu, stanu i terminu. W zależności od sposobu korzystania Deskun, bilet może zostać zmieniony rolę: zewnętrznej aplikacji - za obsługę klienta, wewnętrzny zadanie - do zarządzania projektami.

W rzeczywistości, bilet - jest to wspólny e-mail. Idziesz na koncie Gmail, kliknij przycisk „nowy bilet”, wybierz kolejkę do którego zadanie, przypisać odpowiedzialność określ priorytet i termin. Gdy poprawka i ukończenie danych biletowych jest zsynchronizowany ze skrzynki pocztowej każdego pracownika, który jest ustawiony wtyczki Deskun.

Bilet jest łatwo przekształcić dowolny e-mail - każdy wniosek otrzymany od klienta, można od razu podać do put roboczej odpowiedzialnej za jego realizację.

Za bilet można dodawać notatki do ważnych informacji dla rozwiązania problemu, w tym przypadku będą one widoczne dla wszystkich agentów w kolejce. Ważnym punktem: czytać notatki, wykonawca musi również zainstalować wtyczkę się Deskun.

Więc nie trzeba szukać biletów wśród członków, projekty są przechowywane w oddzielnych katalogach:

• Deskun - dla wszystkich dostępnych projektów
• Deskun: Drzemka - dla zadań, które są w trybie czuwania.

podstawowe funkcje

Dyskusja Powiedzmy o codziennych asystentów - cech, które prawdopodobnie będą korzystać prawie stale. W przeciwieństwie do podobnych usług, Deskun udostępnia je bezpłatnie.

Identyfikowalności umożliwia czytanie mieć świadomość, że adresat zapoznał się z treścią listu lub biletu.

Za bilety, funkcja ta jest zawsze włączona, na listach przed wyruszeniem do kliknięcia na ikonę oka w narzędziach edycyjnych.

Kiedy odbiorca odczytuje wiadomość, ikona stanu na lewo od litery będą kolorowe i będzie wyświetlany po najechaniu czas czytania.

Jeśli chcesz odłożyć decyzję na każde pytanie lub odpowiedzieć na wiadomość później, funkcja drzemki nie zapomni tego zamiaru. Można ustawić przypomnienie w kilka minut, godzin, dni lub tygodni, lub ustawić pewnego dnia, gdy raport Deskun, że nadszedł czas, by radzić sobie z zadaniami oczekujących.

Wszystkie listy, do których zostały zastosowane tej funkcji są przechowywane w folderze Drzemka, aby nie rozpraszać i nie tworzyć zamieszanie w mailu. W wyznaczonym czasie wiadomości pojawi się na liście nieprzeczytanych.

Inną ważną funkcją - opóźnione wysyłanie. Dzięki niemu nie zapomnisz o wiadomości, którą chcesz wysłać w ściśle określonym czasie.

Podczas tworzenia pisma, kliknij ikonę zegara i wybrać datę i godzinę wysłania. Po tym, wiadomość zostanie przeniesiona do czekać na skrzydłach w folderze „Robocze”.

Uproszczenie doświadczenie email

Szablony, filtry i auto-odpowiedzi - cechy mające na celu uproszczenie interakcji z rozmów z klientami. Szablony znacznie zaoszczędzić czas spędzony na rozpatrywania wniosków.

Tekst szablonu można używać znaczników zamiast które są automatycznie dostarczane do danych:

• {My_name} - nazwa agenta, który używa szablonu
• {My_email} - środek e-mail
• {TICKET_ID} - liczba biletów, w którym rozmowa jest prowadzona.

Filtrowanie pozwala przekierowywać przychodzące pracowników w zakresie odpowiedzialności, która zawiera postanowienie tych lub innych problemów. Filtr może pracować jako adres elektroniczny nadawcy, a na niektórych słów w temacie.

Odpowiedź - funkcja, która pozwala klientowi wysłać wstępnie złożonej odpowiedzi, tekst, który użytkownik może dowolnie edytować samemu. Tutaj też można używać znaczników:

• {CLIENT_NAME} - nazwa adresata,
• {Client_email} - jego adres e-mail,
• {TICKET_ID} - tworzy kilka biletów.

W przeciwieństwie do wielu analogów, Deskun dostępny w dwóch wersjach: angielskim i rosyjskim. Dodajmy do tego rozbudowana sekcja pomocy wsparcie techniczne i pomoc do czynienia ze wszystkimi kwestiami - dostać usługę bez wad.

Deskun pomaga rozwiązać ważne pytania szybko i bez zbędnych ruchów. Ze względu na doskonałą równowagę pomiędzy kosztami i możliwością wydaje się być jednym z najlepszych usług dla poparcia email-klienta i zarządzania zadaniami. W każdym razie, najbardziej proste i intuicyjne.

Darmowe spróbować Deskun