Jak stworzyć społeczność lojalnych klientów na całym ich działalności: Copiny
Web Services / / December 24, 2019
Dziś Layfhaker będą rozmawiać o tym, jak wykorzystać dobre narzędzie do internetowego stworzyć wokół lojalną społeczność użytkowników jego firmy.
Jak stworzyć lojalną społeczność użytkowników wokół swojej działalności i dlaczego jest to konieczne?
Druga część pytania jest zbyt oczywiste: zadowolony klient - regularny klient, który jest prawie zawsze wydać więcej. On polecam do swoich przyjaciół i znajomych. Nie będzie pisać nieprzyjemnych rzeczy o tobie na portalach społecznościowych i forach.
Jak osiągnąć większą liczbę lojalnych klientów?
Oczywiście, trzeba stworzyć platformę, gdzie społeczność ta może rosnąć i rozwijać. Ty (jako klient) Znasz te czasy, kiedy trzeba pomóc, odpowiedź na pytanie, czy radę, ale po prostu nie może uzyskać dostęp do niezbędnych informacji. Ci besites, matek, nie ślubuje odnoszą się do tego szaraszka. Ty - nie lojalny klient, a następnie winni Twój dostawca nie gwarantuje dostępności odpowiedniego poziomu obsługi klienta.
Mając to stworzyć taką platformę?
Polecamy specjalne narzędzie o nazwie
Copiny.com - platforma dla organizacji społeczności klientów w internecie, który został z powodzeniem działającej na 3 lata i ma rangę najlepszych projektów w branży. Pamiętaj, pisaliśmy o tym, jak nie położyć jajko z wyborem usługi? Jednym z warunków - wybór produktu, który jest głównym programistą. W tym przypadku, faceci pracują tylko na tę usługę, jest ich głównym, a tylko, a cała uwaga zwrócona na poprawę i rozwój tego konkretnego produktu. Obiecujące.Ktoś może powiedzieć, że takie „sztuczne” nienaturalne społeczność w zasadzie i opłacalne? To nie jest tak. Rozejrzyj się. Cały Internet - grono wspólnot interesów i potrzeb. Temat fora, grupy w portalach społecznościowych, nawet Layfhaker jest wspólnotą, w komentarzach możesz podzielić się z nami i ze sobą nawzajem doświadczeniem i radą. Społeczności zorganizowali się, aby dać ludziom wystarczające środki niezbędne do komunikacji.
Z usługodawcy Copiny mogą wdrożyć pełny czubatą platformę dla samoorganizacji ze wspólnotowego prawa do serwisu. Będziesz w stanie komunikować się z klientami i klientami będą mogli rozmawiać ze sobą i wzajemnie.
możliwości
Załóżmy, że użytkownik ma powstać pytanie, a on wchodzi na swojej stronie w odpowiedniej formie. System automatycznie znaleźć podobne dyskusje i da je w wynikach wyszukiwania. Jeżeli odpowiedź na to pytanie już dał swój zespół wsparcia, użytkownik zostanie przeniesiony bezpośrednio do odpowiedzi. Wskutek czego obciążenie samym zmniejsza wsparcie i podstawa wiedza nie jest zapełnione zanieczyszczenia z reakcji i duplikatem.
Istotne jest, że taki system nie wydawał się być czymś obcym w witrynie firmy. W związku z tym, Copiny pozwala w pełni dostosować się do obecnej do użytkowników w ramach witryny firmowej.
Prawie każda firma jest dziś uważana za normę obecność w sieciach społecznych. To jest właściwa strategia, która pozwala na pozyskanie nowych klientów i utrzymać kontakt z istniejących. Copiny nie narusza tej harmonii, co pozwala zintegrować społeczność samych sieciach społecznych. Klienci będą pisać do siebie i do siebie, gdziekolwiek oni znają i wygodne, ale informacje są gromadzone w systemie.
Statystyki pokazują, że zdecydowana większość pytań są zbiorem podobnych motywów powtarzających się. Jak wspomniano powyżej, Copiny w stanie udzielić odpowiedzi na te pytania będzie automatycznie przeszukiwać, a dla jeszcze lepszej obsługi mogą być tworzone w część pełnej bazy wiedzy systemu, który zostanie utworzony odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a felietonów, podzielone na kategorie. W rezultacie klienci otrzymują dostęp do niezbędnych i istotnych informacji i usług wsparcia nie spadnie więcej pod gradem podobnych pytań.
Dla ważnych komunikatów i alarmów system zapewnia ogłoszeń dotyczących usług publicznych, które będą widoczne dla wszystkich członków społeczności. Zatem ważna informacja dotrze do użytkownika z wyprzedzeniem i będzie zaskoczeniem dla nich.
Jest oczywiste, że każdy system działa najlepiej w przypadku, gdy nie jest środkiem do analizowania go i wprowadzić niezbędne zmiany. Tu jest odpowiedzialny za tym module wywiadu. To może pomóc ocenić objętość przychodzącej i wychodzącej informacji od klienta i do tyłu, aby zrozumieć, jak dobrze i działa skutecznie wspierać (do każdego pracownika) oraz w systemie samoobsługowym (tę samą bazę wiedzy, na przykład). Wszystkie statystyki dostarczane w formie raportów wizualnych tygodniowych i miesięcznych.
Ostatni na liście, ale nie ostatni ważny element - integrację z istniejącymi systemami. Który lider będzie chciał zmienić istniejące już ugruntowane procesów biznesowych i narzędzi do wdrożenia nowego, aczkolwiek użyteczne narzędzie? W przypadku Copiny wszystko łatwiej - System zgrabnie integruje się z istniejącymi systemami informacyjnymi spółki bez konieczności jakichkolwiek zmian w ogóle w zwykłej pracy.
Przykład: w Copiny tworzy żądanie od użytkownika. Ten wniosek jest automatycznie przekazywane do systemu CRM firmy i przetwarzane już w jej zwykły sposób. Gdy odpowiedź jest podana w CRM, to automatycznie publikowane w społeczności poprzez Copiny. Należy zauważyć, że istnieją gotowe rozwiązania, a proces wdrożenia w tym przypadku jest bardzo szybki, aby zintegrować z popularnymi systemami, takimi jak Microsoft Dynamics CRM i asoft CRM.
spowodować
Wymiana standardowego systemu jednostronnych wsparcie dla klientów na Copiny naprawdę działa. Coraz sprzedaży poprzez zwiększenie liczby lojalnych klientów, co z kolei stwarza dodatkowy napływ nowych klientów spośród przyjaciół i znajomych swoich stałych klientów. Na tle takiej ścisłej interakcji między klientem a firmą zmniejsza całkowitą ilość negatywnych wśród użytkowników. Oprócz tego możliwe jest zmniejszenie kosztów utrzymania klientów. Aby potwierdzić warto dać jakiś dowód:
JSC „Ural Bank Odbudowy i Rozwoju” - 60% klientów samoobsługowym centrum wsparcia, zbudowany na podstawie Copiny. Churn spadł o prawie 3%.
Danone (Jogurt, yeah) - system wsparcia on-line na podstawie Copiny pozwoliło zaoszczędzić 900 tysięcy rubli na okres 3 miesięcy, a klienci stają się coraz bardziej zadowoleni.
ENTER - sprzedawca, który rozłożony na podłożu Copiny internetowej obsługi klienta usługi, otrzymał setki pozytywnych opinii od swoich klientów i jednocześnie zmniejszyć obciążenie na e-mail o 40%.
Copiny.com