Jak zwrócić produkt do sklepu internetowego

Do zakupu towarów w sklepie internetowym można łatwo i szybko, ale jak o zwrot pieniędzy? Jeśli w trybie offline sklepach detalicznych wszystko jasne (przyszedł, miał rząd, jeśli to konieczne, i zwrócony towar), a następnie z witryn, którego podstawa znajduje się w innym mieście, proces powrotu jest bardziej skomplikowana.

W rzeczywistości, przekazuje towar do sklepu internetowego jest dość proste, zwłaszcza jeśli znasz podstawę prawną i ściśle przestrzegać wszystkich zasad.

zakup wprowadzenie zasady w sklepie internetowym są zarejestrowane w RF ustawy „O ochronie praw konsumentów. Numer artykułu 26.1, który jest nazywany „Remote metoda sprzedaży towarów” określone standardy sprzedaż produktów, które są niezbędne do wykonania każdego sklepu internetowego (oryginalny tekst można odczytać tutaj):

1. Sprzedający musi dostarczyć katalogi, broszury, zdjęcia i wideo - wszystko przez że możemy pokazać wam towar na miejscu. Po tym, do zawarcia umowy z nim sprzedaż.

2. Przed rejestracją transakcji sprzedający musi ci powiedzieć:

• o produkcie i jego własności;
• lokalizacja sprzedawcy (podać adres);
• nazwa przedsiębiorstwa;
• koszt i warunki zakupu;
• o życiu i trwałości;
• gwarancja;
• o metodach płatności;
• czas do podpisania umowy.

Co do zasady, wszystkie te informacje są dostępne na stronie internetowej. Jeśli nie, można zapoznać się z prawem i konieczne do dokonania niezbędnych informacji.

3. Wraz z towarami do dostarczenia posiadamy informacji o nim na piśmie. Pełny wykaz informacji, które powinny się zapoznać, można przeczytać w Artykuł numer 10.

4. Po otrzymaniu pakietu, możesz zwrócić go przez tydzień.

Jeśli nie zostały jeszcze przekazane do towarów nabytych, można je wycofać w dowolnym momencie.

Uwaga: Jeśli na działce nie było papieru przedstawiający kolejność i czas powrotu, można wysłać z powrotem zamówienie w ciągu trzech miesięcy.

kupowane nieuważny wygrać tylko wobec klientów analfabetyzmu prawnych.

Oczywiście, można zwrócić przedmiot tylko jeśli trzymać je w bezpiecznym miejscu. Powinien on wyglądać i działać tak po zakupie. Jednak trzeba mieć dokument, który udowadnia, że ​​kupiłeś przedmiot w konkretnym sklepie na pewnych warunkach.

zakup rzeczywistości można udowodnić w inny sposób. Po otrzymaniu zamówienia nie rozporządzania faktury, opakowania (będzie ona musiała, jeśli wyślesz tyłu produktu) i sprawdza płatności.

Można nawet zrobić zrzut ekranu z sklepu internetowego, gdzie istnieją zasady sprzedaży i powrotu, a obraz jest konto osobiste z zakupu. To może pomóc, jeśli chodzi o sąd.

Rzeczy, które zostały dostosowane lub wykonane według własnych parametrów, nie może być zwrócony, jeśli nie mają żadnych wad.

Jeśli odrzucisz towar sklep internetowy jest zobowiązany do zwrotu kwoty zapłaconej na podstawie umowy (koszt sprzedającego do dostarczenia nie zostanie wypłacona). Pieniądze będą dostępne nie później niż 10 dni czas stosowania.

5. Jeżeli sprzedawany towar z wadami, można go wymienić na inny (jakościowa lub odpowiedni rozmiar) Przez dwa tygodnie. Oczywiście, konieczne jest, aby utrzymać właściwy pogląd na zakup, wszystkie etykiety, plomby i odbioru.

W ciągu tygodnia od chwili, że trzeba wymienić towar, Internet-sklep jest do tego zobowiązany. Jeśli sprzedający chce mieć egzamin, termin jest przedłużony wymiana do 20 dni. Jeśli on po prostu nie ma na tej zmiany produktu z powodu braku produktów w magazynie, będziesz musiał znosić w miesiącu.

Na końcu pierwszego akapitu Artykuł numer 21 przewiduje, że jeśli sprzedawca jest w stanie przeprowadzić wymianę tylko 8 dni i więcej, Trzy dni od wymagań musi to daje te same towary do czasowego użytkowania.

Pozostałe przepisy i regulacje dotyczące zwrotu i wypłaty w porządku, można szukać w artykułach 18-24 Federalnej ustawy „O ochronie praw konsumentów.

Jeżeli mówimy o ukraińskiego ustawodawstwa, będzie musiał zapoznać się z Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, a raczej dwa artykuły z sekcji drugiej: Number 12 „Prawa konsumenta w przypadku umowy ma charakter handlowy lub biuro space” i numer 13 „Prawo konsumenta w przypadku umowy na odległość ".

Jak być zniżki?

Jeśli zakupione towary z dyskontem, na sprzedaż lub działania, to może równie dobrze zwrócić lub wymienić, jeżeli jakość pompowana w górę.

Sprzedający może ostrzec o wady, tłumacząc, że po obniżonej cenie. Następnie konieczne jest, aby poprosić o listę braków w piśmie, że nie istnieją żadne nieprzyjemne niespodzianki.

Jeśli oprócz tych wad można znaleźć coś innego, czuć się swobodnie obracać w zakupie w sklepie.

Jak zwrócić produkt

Tak więc, nie przyszło coś, co chciałem, i decydują się na powrót element. Pierwsze wezwanie do sklepu internetowego i powiedz nam, co jest nie tak. Lepiej, oczywiście, pre-odczytu RF ZoZPPAby upewnić się, że mają rację.

Straszyć sprzedawca prawnie poprawne, jeśli nie zgadza się, powiedzieć magiczne słowo „Rospotriebnadzor”. Powinno pomóc.

Jeśli menedżer mówi, że nie masz prawa do powrotu swoje rajstopy lub zakupu (bielizna), wiem, że jest to oszustwo. Dla sklepów nieaktywny i naprawdę ustawić listę towarów, które nie mogą przejść, ale zakupy online to nie ma zastosowania. Tak, że można przywrócić wszystko, tak długo jak nie noszą i nie używany.

Tak więc, jeśli rozmowa ze sprzedającym przeszedł bezproduktywnie, złożyć pisemny wniosek o zwrot (na przykład, można zobaczyć tutaj) I wysłać go listem poleconym z zachowaniem jego otrzymania. Nie zapomnij dołączyć niezbędne dokumenty (kopię dowodu, karta gwarancyjna i świadectwa rejestracji).

Co zrobić, jeśli potrzebujesz specjalistycznej wiedzy

Jeśli twierdzisz, że produkt jest słabej jakości, a sprzedawca nie zgadza się z tobą, może wymagać zbadania. Nie trzeba dać pieniądze. Powiedz sprzedającemu datę i czas, kiedy można przenieść zakupu, a on musi wysłać towar do wiedzy i za to zapłacić.

Jeśli sklep internetowy nie zgadza się na zwrot pieniędzy, nawet jeśli zrobiłeś wszystko dobrze, nie martw się. Im dłużej to ciągnie, tym bardziej będzie w efekcie płacić. Artykuł numer 23 ZoZPP Federacji Rosyjskiej twierdzi, że naruszenie art 20-22, jak również każde uszkodzenie lub opóźnienie w realizacji wymagań klientów będzie kosztować bez skrupułów sprzedawców do 1% ceny towaru za każdy dzień zwłoki.

Tak więc, jeśli zapisana prezentacja zakupu, pakowania, wszystkie dokumenty i złożył zapotrzebowanie na czas i nie zgodzić się na zwrot towaru, iść do sądu - prawo jest po twojej stronie.