Jak rozwiązać każdy problem: z techniką „5 razy dlaczego”

Chcesz przeniknąć istotę problemu i szukać przyczyny leżące u podstaw nie znajdują się na powierzchni? Prostota i uniwersalność techniki „metoda 5 why” uczynić go dostępnym dla każdego.

Ideą badania przyczynowości zostało podniesione jeszcze Sokratesa. Ale sama metoda, zwana „metoda 5 why”, został opracowany przez założyciela Toyoty Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Początkowo technika ta została zaprojektowana w celu spełnienia celów biznesowych firmy.

Zadając pytanie „dlaczego?” Pięć razy można zdefiniować charakter problemu, rozwiązanie staje się jasne.

Taiichi Ōno (Taiichi Ōno) twórca Toyota Production System

Pierwszym etapem jest sformułowana oryginalny problem. Następnie badacz zadaje pytanie: „Dlaczego to się stało (dzieje)?” Otrzymawszy odpowiedź, zapytał znowu: „Dlaczego to się stało?” - zastanawianie zatem przyczyną. W rezultacie buduje logiczny łańcuch prowadzący do głównej przyczyny. Zakłada się, że wpływ na przyczynę jest najbardziej efektywnych rozwiązań dla oryginalnego problemu. Daj nam zilustrować to na przykładzie.

Problem początkowy: częste konflikty rodzinne, napięte stosunki między małżonkami.

Etap 1. Dlaczego tak się dzieje? Bo mąż jest zawsze w pracy i nie dając czasu na jego rodzinie.

Etap 2. Dlaczego tak dużo czasu spędzają w pracy? Ze względu na wiele spraw, które wymagają jego uwagę.

Etap 3. Dlaczego tak wiele firm wymaga jego uwagę? Ponieważ nikt nie może uczynić je.

Etap 4. Dlaczego nikt nie może uczynić je? Ponieważ nie ma pracowników, którzy byłoby właściwe w tych sprawach.

Etap 5. Dlaczego nie ma pracowników? Oni nie został zatrudniony.

W tym przykładzie, doszliśmy z niezadowolenia ze stosunków rodzinnych na niewystarczającą liczbę menedżerów średniego szczebla.

Nie jest konieczne, aby zadać pięć pytań. Ten numer jest wybierany empirycznie, a to średnia. Pewne problemy mogą być uważane za mniej (lub więcej) liczbę kroków. Dla uzyskania najlepszych rezultatów zaleca się zanotować wszystkie kroki, tak aby nie przegap ważnych niczego. wydajność wzrasta panel dyskusyjny: Grupa stanie obiektywnie określić bardziej istotny powód.

Metoda „dlaczego 5„ma szereg niezaprzeczalnych zalet. Przede wszystkim prostota. Jego aplikacja jest dostępna dla każdego. Po drugie, mała inwestycja czasu w porównaniu do większości innych technik. Po trzecie, minimalne wymagania sprzętowe: Poszukaj przyczyn można nawet psychicznie.

Ale istnieją znaczne ograniczenia. Metoda jest odpowiednia tylko dla prostych problemów, gdy trzeba znaleźć jedną, najbardziej znaczącą przyczynę. Rezultatem jest silnie uzależniona od zdolności badacza, aby ją odnaleźć. Tak więc, w powyższym przykładzie, trzecie pytanie mogłoby być dobrym rozwiązaniem „, bo nie przekazanych uprawnień pracowników”, a przyczyną byłaby zupełnie inna. W części, ograniczenia te można przezwyciężyć poprzez umożliwienie połączenia kilku odpowiedzi. Wtedy wynikiem zastosowania technologii staje się „drzewo” z przyczyn. Ale w tym przypadku nie ma możliwości, aby zidentyfikować dowolny jeden jako master.

Pomimo tych ograniczeń, metoda „5 razy dlaczego” jest z powodzeniem stosowany w wielu koncepcji zarządzania produkcją. Na przykład, w kaydzene, Lean manufacturing i inni.