Ponad skraju iluzji - Tajemnice sukcesu firmy Apple PR-(część 4)
Makradar Technologii / / December 19, 2019
(część 1)
(część 2)
(część 3)
Od Apple, prawdopodobnie najlepszy w świecie działu Public Relations (public relations, PR). Jest to szczególnie istotne w okresie rozwoju i wprowadzania nowych produktów, ponieważ żadna firma jedna technologia nie może wywołać taki rezonans z ich innowacji. Zanim po raz pierwszy użytkownicy będą mogli zobaczyć nowy produkt firmy Apple i dotykać go, firma starannie planuje wszystkich pomieszczeniach Uwagi i odniesienia do niej, kontrolować wyciek, organizuje spotkania informacyjne dla dziennikarzy uprzywilejowanych, zamknięta prezentacja na które mogą być dostępne tylko na zaproszenie, a wreszcie na początku badania do wstępnej selekcji, pozytywne myślących przedstawiciele mediów. jazda nic, na tych rzadkich okazjach, kiedy Apple nie kontroluje wstępną obietnicę, to koryguje je za pomocą swoich mocy, aby doprowadzić wyszukane odpowiedzi w nieformalnym zamówienie.
Z wyjątkiem niektórych momentach, PR-strategia była bez zarzutu przez wiele lat. Ale również stwarza napięcia pomiędzy Apple i ludzi, którzy objąć zdarzenia dzieją się wokół nas. Katie Cotton, jest szef działu public relations przez prawie dwadzieścia lat,
Opuścił firmę w tym roku,Kiedy Tim Cook wykazał chęć do zmiany sposobu, w jaki Apple interakcję z mediami i ich konsumentów. Jako poszukiwanie zamiennik Bawełna jest nadal w trakcie i powaga spółki pozostaje niejasna, my uważa, że Apple metody wykorzystywane do manipulowania prasy i mediów dla tych wszystkich lat.Awarie z Apple Maps bije i Mrocznym Imperium
Większość niepowodzeń w nowoczesnej historii Apple'a można policzyć na palcach jednej ręki. Ale ze względu na wielkość i historii firmy, z których każda przyciąga uwagę społeczności międzynarodowej. Większość obserwatorów zgodzili się, że największą porażką Jabłko było antennageyt iPhone 4 problem. W tym czasie liczba doniesień na ten temat w dalszym ciągu rosnąć, Steve Jobs wziął długą przerwę przed dostarczone do prasy.
Do piątku konferencji prasowej w 2010 roku na iPhone 4 komentarzy negatywnych poza skalę, a także poświęcony jego filmy z YouTube. Problem następnie załadowano naczelnicy wydziałów inżynieryjnych. Tim Cook, jak każdy z nas, nie jest doskonały, ale on stara się jak najszybciej odpowiedzieć na zidentyfikowanego problemu, dopóki nie okazało się poważnym kryzysem.
karta
Próbując opisać awarię Apple Maps, członek zespołu PR-firmy powiedział, że „to nie jest po prostu” bo „wiele osób zdenerwowany faktem, że Scott [Forstall] nie brać odpowiedzialności za ich produktu.” Jeden z pracowników powiedział mi, że czuł się, jakby był „starając się uniknąć odpowiedzialności”, okazało się w grę i tylko nieprzyjemnej sytuacji. Cook, z kolei, nie trzeba było długo czekać, aby go rozwiązać. Już po kilku dniach po wydaniu iOS 6, ukazał jego cechy przywódcze i „zaczął obracać najlepszą firmę Apple zarówno wewnętrznie jak i zewnętrznie.”
Gotować przeprosił w liście do użytkowników map i postanowił pożegnać się Scott Forstall, rozszerzenie uprawnień Johnny Ive, Eddy Cue i Craig Federighi. „Tim, wraz z działem PR i zespół marketingu produktów, odegrało ogromną rolę w pisaniu listu”, mówi jeden z pracowników.
Po incydencie z antennageyt Cook wiedział, jak najlepiej postąpić w obliczu prawdziwego problemu. Zamiast patrzeć jak liderzy oskarżają się nawzajem, siedząc przy okrągłym stole, wziął odpowiedzialność i obiecał znaleźć rozwiązanie tego problemu. Cokolwiek można myśleć o tym, że był to ważny moment w historii zarządzania Apple, biorąc pod uwagę, że Scott Forstall prognozowanej pozycji przyszłego szefa Apple. A teraz, mimo licznych problemów i wad wewnętrznych Mapy zespołu dedykowane do Apple Maps jest wyraźnie posuwa się naprzód.
Beats
Nabycie Beats Electronics i rytmów muzyki wykazał jeden z problemów kultury wewnętrznej firmy Apple. Kiedy w różnych publikacjach, które ukazały się kupertinovtsy zakupiona, PR-team nie może reagować w czasie, ponieważ nie ma wystarczających informacji. Kultura Firma wewnętrznej wymaga poufnych informacji jest tylko wąski krąg ludzi znał, więc PR-dział może nie reagować, ponieważ ma tylko informację, że było oświetlone w Mediów.
Zwykle, gdy istnieje wyciek informacji, PR-grupa idzie do odpowiedniego działu, aby dowiedzieć się, jak to jest dokładne. Wtedy ona decyduje jak wypowiedzieć się na temat tego incydentu w swoich kręgach, wydrukować lub nawet zostawić go bez nadzoru. Ponadto, te pozwalają nam prześledzić przecieków Apple, w jaki sposób użytkownicy reagują do konkretnego nowego produktu. A jeśli masz czas, sprawiają, że coś pożytecznego zmian. Czasami ze względu na wyciek jest bardzo Apple, w innych przypadkach, z powodu indywidualnych entuzjastów. Ale kiedy prasa dostaje informacje, nie dotykać produktu i politykę firmy, wówczas PR-team zawsze stara się chronić firmę.
Mroczne Imperium
Kolejna nieprzyjemna sytuacja dla Apple jest książka byłego reportera Wall Street Journal Yukari Iwatani Kane „Mroczne Imperium. Apple po Steve Jobs” Dziennikarz opisał Apple w ciemnych barwach, mówiąc, że najlepsze lata firmy daleko w tyle, a na czele teraz jest Tim Cook zamiast Steve Jobs.
Nieoczekiwanie, PR-team nie uczynił żadnego oświadczenia, opinia o tej książce wyraził sobie menedżerów firmy. W liście do CNBC, Tim Cook napisał:
„To jest taka sama bzdura, jak również wiele innych książek napisano o Apple. To nie oddaje ducha Apple, Steve, ani nikogo innego z firmy. Jabłko zatrudnia 85.000 pracowników, którzy przychodzą codziennie wykonywać najlepszą pracę, by tworzyć najlepsze produkty na świecie, aby zostawić swój ślad w historii, i uczynić świat lepszym. Było Jabłko czyli od pierwszego dnia jego istnienia i pozostanie w nadchodzących dziesięcioleciach. Jestem przekonany w naszej przyszłości. Historia firmy Apple znał wielu niedowiarków, ale tylko uczynić nas silniejszymi. "
Phil Schiller wyzwał na jego Twitterze preferencji smakowych do pojazdów opisanych w książce, a Eddy Cue, że Steve nie zrezygnował w twarz uchwyt, jak twierdzą Yukari Iwatani Kane. Choć oświadczenia te mogą wydawać się bardzo trywialne, należy zauważyć, że kierownictwo firmy Apple rzadko daje swoją opinię na temat książek publicznie. Oznacza to, że podjęły inicjatywę, nie czekając na reakcję jego PR-team. Według pracowników, od gotować to był bardzo krok „dzhobsovsky”. Negatywne opinie „The Phantom Empire” szybko zalała wiele internetowych publikacje obejmujące zdarzenie firmy Apple. Był zaangażowany w firmie apple samego, to na pewno nie wiemy, możemy tylko spekulować.
Opinie o produkcie i publikacje
Każde ważne wydarzenie w firmie PR-team, oczywiście, zwraca szczególną uwagę. To może być nawet uznany przez wielu dziennikarzy, którzy robią pierwszy przegląd nowego iPhone, iPad i Mac. Każde nowe urządzenie firmy Apple odnosi się do Świętego Graala, i tak przez swoich zaufanych tylko wybranych dziennikarzy, pozytywnie nastrojone do firmy apple. Wszystkie urządzenia, które wchodzą w ręce takich mistrzów jak Walt Mossberg, David Pogue i Ed Baig, doskonały w każdym znaczeniu tego słowa. Oni nie mają żadnych wad ani najmniejszego zadrapania.
Walt Mossberg dawna przestrzegane felietonista Wall Street Journal, a następnie założył swoją własną stronę internetową RE / kodu. Pogue był wiodącą technologią The New York Times, a teraz kieruje działem technicznym Yahoo. I Ed Baig przez bardzo długi czas, jest felietonistą dla USA Today. Dziennikarze nie tylko pracować w największych wydawnictw prasowych, ale szczęśliwy trio ma dostęp do wszystkich nowych urządzeniach Apple od 2007 r. Dwa z nich zostały wymienione w biografii Steve'a Jobsa napisanej przez Waltera Isaacson, jak dziennikarze, którzy naprawdę troszczą się o przyszłość firmy.
W ostatnich latach, Apple rozszerzył liczbę wydań, które są dopuszczone do przeglądu produktów, zanim pojawią się na półkach, w tym CNET, The Verge i Engadget. Od końca 2011 roku, Apple przesunął punkt ciężkości z Engadget na skraju załamania, co wskazuje, że PR-team czasami skupia się bardziej na autorów publikacji, a nie na same badania. W sezonie iPhone 4S i iPad Retina wyświetlania dawni redaktorzy Engadget tworzyły progu, który automatycznie uzyskuje dostęp do nowej edycji produktów firmy Apple, która została pozbawiona się Engadget.
Innym ciekawym faktem jest, że Apple daje przywilej nie tylko z dużych wydawnictw, ale także blogerów, takich jak John Gruber i Jim Deylrimpl. Te wentylatory blogerów firmy Apple mają dostęp do najnowszych produktów, jest w stanie zrobić kilka pierwszych opinie z różnych produktów. Niektóre publikacje nawet zastanawiał się, dlaczego firmy Apple zwraca uwagę na nich, ponieważ mają znacznie mniej abonentów niż w analogicznym Bloomberg, czas lub przewodowej. Inni twierdzą, że Apple jest utrzymanie ich jako lokajów, którzy mogą, jeśli to konieczne, aby ktoś później.
Tabela pokazuje jak edycje Jabłko dał pierwszy okazję do sprawdzenia swoich produktów lub, wręcz przeciwnie, pozbawił ich tego przywileju. Gizmodo pisał o iPhone 3GS w 2009 roku, ale potem wypadł z łask od pierwszego iPada. Sytuacja z prototypu iPhone 4 wreszcie zdecydowała o losie Gizmodo, i nigdy nie dostał urządzeń Apple dla pierwszych opinii. Macworld, który był kiedyś partnerem Apple też przestał urządzenie odbiera od wydania iPada z ekranem Retina. Plotka głosi, że powodem nie było to bardzo dobre stosunki z Apple publikacja PR-team.
W innych przypadkach, Apple oferuje swoje publikacje dla danego urządzenia, takie jak, na przykład, AnandTech. Byli jednymi z pierwszych, aby otrzymać 5s telefonów i iPad Air procesor 64-bittnym. BoingBoing, zasobów specjalizujący się w kulturze, także otrzymał prawo wglądu do pierwszego iPada i iPhone 4 kiedy Apple chciał dostosować swoje produkty do mas na całym świecie. Root, mówiąc o kulturze afro-amerykańskiej, był również w stanie zbadać bardziej szczegółowo pierwszy model iPada.
W słowach Brian Lam. «Jabłko może nawet powiedzieć, jaki powinien być przegląd, a oni nie dadzą Ci możliwość, aby ją napisać, jeśli nie chcą grać ich zasad” Innymi słowy, sama Jabłko decyduje komu dać kawałek ciasta, ale ktoś zostawił dość głodny.
Przewodnik po Recenzent Apple oferuje specjalny event autorów”, w którym jest napisane, co klucz punkty powinny one zwrócić uwagę. Te książeczki zawierają dużą liczbę zwrotów, które możemy znaleźć na oficjalnej stronie firmy apple.
Na przykład, broszura mówi, że iPad i iPad mini Air Retina - to w ogóle, to samo urządzenie, ale o różnych rozmiarach ekranu. „Zarówno ekran iPada i iPada mini Air Retina zapewnia ten sam interfejs użytkownika, jest tylko pytanie: jaki rozmiar jest dla Ciebie” - jest napisane w instrukcji. Pierwsze opinie i twierdził, że mamy do czynienia dokładnie z tego samego urządzenia. Ale prawdziwy test wykazał, że Apple było bardzo dalekie od prawdy. ekran iPad Air jest znacznie lepsza pod względem koloru, a jej szybszy procesor niż iPad mini siatkówce. Kolejne edycje postanowiliśmy przeprowadzić pełne testowanie produktów, podczas gdy Apple nie mają czasu, aby przedstawić je z wszelkich roszczeń.
Dostęp do najnowszych modeli iPhone lub iPad stał się rodzaj gry, a może nawet przekleństwem niż błogosławieństwem. Nawet gdy urządzenie jest już w rękach recenzentów, jabłko, a następnie udaje im owiana tajemnicą. Więc jeden z autorów powiedział, że «jabłko wymaga, aby nikt nie wiedział, co urządzenie jest dla mnie, więc piszę, edytować tekst i wideo siebie.” Więc dokonać przeglądu dobry produkt - to nie jest łatwym zadaniem.
W sprawie przeglądu urządzenia trwa kilka dni, i, na przykład, The Verge, jak twierdzą, publikować je tak szybko, jak są one gotowe do wyjazdu. Ale istnieją doniesienia, że sama Jabłko dyktuje im, kiedy wydali ankietę, zazwyczaj we wtorek lub środę, o godzinie szóstej, gdy produkt będzie na półkach w piątek. Inne publikacje specjalnie ignorować wydanie nowych urządzeń Apple na pozostanie na jego części niezależny od układu sterowania.
Czytaj dalszą część
(przez)