Jak zorganizować komunikację dla biznesu: Telphin
Technologii / / December 19, 2019
Można zauważyć, jak często i wszędzie te dni słowo „chmura”? Chmura otoczony nas i nie ma nic złego. Dzięki nim, usunięte znikają granice geograficzne przywiązanie do dowolnego miejsca lub urządzenia znikają nieodłączne ograniczenia fizyczne świata. Dla wielu ludzi, „chmura” stał się przede wszystkim związane z czymś high-tech, stała się synonimem słowa „wolność”.
Między innymi, boom obłok wielki wpływ na biznes. Jest to nie tylko firma skupiła się na przeciętnego użytkownika, ale dla tych, którzy za pomocą nowych technologii sprawia, że łatwiej i lepsze życie przedsiębiorców i przedsiębiorców. Przykłady całej działalności rodzaj poszedł do sieci, ale w praktyce konieczność utrzymania komunikacji jest nadal istotne dla obu B2C, B2B i modeli. Jednocześnie, rozwój technologii sprawia, że nie tylko możliwe, aby „pozostać na linii”, ale także z istniejącymi przeplatają telefonii narzędzi biznesowych do przekształcenia ich w jeden mechanizm gładko roboczego.
Dziś Layfhaker powiedzieć o firmie "
Telphin„Czyje decyzje w dziedzinie telefonii IP jest już 10 lat wyraźnie pokazują, że takie” Technologia w służbie człowieka ". Planujesz otworzyć firmę, ale nie wiem jak prawidłowo zorganizować komunikację z partnerami i klientami? Chcesz bieżącej pracy biznesowej lepiej, ale kosztuje mniej? Ten artykuł może pomóc.Nie będziemy mówić szczegółowo o korzyściach, które korzysta z własnego wirtualnego PBX, ponieważ sama technologia nie jest nowa i jest znany wielu bułki. Łatwa skalowalność otvyazka od fizycznej lokalizacji, tanie usługi - to dobrze. Mówimy o bardziej konkretne rzeczy, które są ważne dla firmy.
Telefon, który działa w połączeniu z 1C i Excel
Przede wszystkim, zdolność do link Telphin przydzielone telefonię z istniejących lub proponowanych do korzystania z systemu CRM. To coś, co nazywa "proste połączenia». Ponadto, jeżeli w procesach biznesowych zaangażowanych 1C, MS Excel lub z SugarCRM, nie ma potrzeby konfigurowania czegokolwiek - dialer początkowo dostrojony do tych produktów i jest gotowy do pracy z nimi. W praktyce okazuje się, że symbioza komunikacji i bazy klientów.
Jeśli firma dzwoni klient, który jest stały dla danego menedżera, inteligentny system automatycznie przekierować połączenie bezpośrednio do właściwej osoby, uprzednio powiadamiając go o tym, kto dzwoni. Powiadomienie jest oparte na CRM sama więzadła i telefonii. karta klienta z wszystkimi danymi będą wyświetlane bezpośrednio na ekranie komputera urzędnika. Po prostu, gdy klient dzwoni do firmy przez telefon w czasie odbierania menedżera połączeń już wie, kim jest on dzwoni na jakie kwestie nazwał wcześniej, jaka była istota temat najnowszych przebojów. To może czasami skrócić czas przetwarzania każde połączenie przychodzące, a dla sklepów internetowych decyzja ta w ogóle będzie rewelacja.
To samo dzieje się, iw razie potrzeby klientów proring: połączenie jest wykonane bezpośrednio z CRM, a pracownik początkowo zobaczyć, kto dzwoni i jakie były wyniki poprzednich połączeń.
CallAPI dla każdej CRM
Wszystkie powyższe zalety więzadło „Telephony + CRM» mogą być realizowane w dowolnym innym medium używanego w firmie do pracy z klientami za pomocą zestawu narzędzi integracyjnych Telphin CallAPI.
Wirtualne biuro zdecentralizowane
Załóżmy, że Twoja firma jest geograficznie położony w Samarze, ale rzeczywiście można spotkać w zachodniej i środkowej części Rosji, a nawet w krajach sąsiednich. Jednak nie wszyscy partnerzy (zwłaszcza zwykli konsumenci chętnie zgadzają) do czynienia z firmą, w której pokój jest kod nieznanym mieście lub federalny numer telefonu komórkowego. W tym przypadku, po prostu podłącz wirtualne biuro Telphin w miastach trzeba, a potem uzyskać lokalny numer, który może być wykorzystany w reklamie i komunikacji.
Telefonii przez VPN
Nie powinniśmy zapominać o bezpieczeństwie. Jeśli rozmowy będzie grać w internecie, trzeba upewnić się, że nie został złapany. Klasyczne telefonii IP Schemat wygląda tak:
Minusem jest to, że w razie potrzeby, w tym schemacie można łatwo wspinać atakującego. W przypadku ewentualnego utworzenia Telphin bezpieczny tunel VoiceVPN.
W rzeczywistości, jest to ta sama VPN, którego jesteśmy przyzwyczajeni do użytku dla bezpiecznej komunikacji w Internecie, w tym przypadku - podobnie ochrona firmowych są połączenia głosowe.
rozpoznawania głosu
Przywykliśmy do tego, że nasze smartfony nauczyli się rozumieć mowę ludzką naturalną. W Telphin mają takie same szanse na usługi z ciekawą nazwą "Telphin. panienka„- jest sekretarzem robot, który akceptuje połączeń przychodzących z partnerami i klientami, rozpoznaje wnioski i na ich przeniesienie bazowych wykonuje połączenia do właściwej osoby.
Praktyka wykazała, że po wprowadzeniu inteligentnego robota, czas trwania połączenia dzwoniącego do właściwej osoby w firmie jest zmniejszona o 2 razy.
I, oczywiście, ważną rolę odgrywają tu aspekt mody. Jeśli z pierwszych adresów czasowych potencjalnego klienta lub partnera, wówczas po takim high-tech powitanie musi być utworzona odpowiada początkowemu wrażeniu firmie.
Co jest bardziej przydatne Telphin
- Ocena skuteczności reklamy - dla każdej kampanii reklamowej można utworzyć oddzielny pokój ze wszystkimi niezbędnymi środkami analityków.
- Kontrola wykonywania skryptu i oceny jakości pracy pracowników - wszystkie rozmowy są rejestrowane i dostępne do słuchania inicjowanych osób.
- Wykluczenie z utratą połączeń przychodzących - wszystkie nieodebrane połączenia są rejestrowane i mogą być przetwarzane za pośrednictwem poczty głosowej.
- Możliwość przesyłania poza systemem - jeśli to konieczne, wezwanie może zostać przeniesiona do osobistego menedżera telefonu, jeśli jest aktualnie nieobecny w pracy.
spowodować
Ogólnie Telphin być idealnym rozwiązaniem dla każdej firmy, która zakłada aktywną komunikację z klientami. Dzięki telefonii wiązki i CRM, usługa pozwala na organizowanie niezawodnego systemu „pracy składowania + + klientów wsporczych jako pojedynczy mechanizm. Nawet jeśli firma ma specyficzne wymagania dotyczące organizacji komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz jej praca z innymi narzędziami w Telphin nadal być indywidualna decyzja o konkretnej sytuacji i zadaniem.
Telphin