Co jest omnikanalny biznesu i dlaczego jest tak skuteczny

Trzy i pół roku temu Layfhaker przetłumaczone wszystkie swoje przepływy pracy "Bitriks24». Aby dowiedzieć się, dlaczego tak się stało, można przeczytać tutaj. Ostatnio, usługa ta była jedną z największych w historii jego aktualizacji, umożliwiając swoim użytkownikom realizować jeden z najbardziej skutecznych modeli biznesowych - Omnichannel model, który jest nazywany w Rosji omnikanalnoy. Nie wiem nic o omnikanalnosti wiedzieć? Teraz będziemy wyjaśnić prostym językiem.

Jaki jest model biznesowy omnikanalnaya

Zasady biznesu Omnikanalnogo formułowane i wdrażane BestBuy US gigant handlu w 2003 roku. Pomysł polega na pracy z klientami za pośrednictwem wszystkich dostępnych oflayn- i internetowych kanałów sprzedaży w jednym systemie.

Dla skutecznego działania w 2016 roku, firma powinna być dużo kanałów sprzedaży: OFF-LINE telefon, e-mail, sieci społecznych, komunikatorów, sklep internetowy z formularza zamówienia, zadzwoń, aby rozmowy powrót i czatu.

Im więcej kanałów tym lepiej, ale jak sobie z nimi radzić? Weźmy, na przykład, sieci społecznościowych i komunikatorów, jak teraz ludzie coraz częściej komunikują się w nich. Załóżmy, że Twoja firma jest reprezentowana w Facebooku, «VKontakte», Twitter, «odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber i Telegram. Z każdym kanale sypyatsya traktowaniu albo pytań, łącznie z potencjalnymi i obecnymi klientami zainteresowani zakupem produktów lub usług.

Jak nie przegapić pojedynczej wiadomości i dokładnie przetwarzać każdy wniosek jak najszybciej? Zatrudnianie kilka specjalnych menedżerów ręcznie zbierają i przekazują informacje do działu sprzedaży? Zmuszając sprzedawców sami stale monitorować sieci społecznościowych i komunikatora, co przekazywania ich z głównego miejsca pracy? Jak rozpowszechniać leczenie przychodzące między sprzedawcami? Wiele pytań, z których większość może być rozwiązany jedynie poprzez prowokowanie stan z nieuniknionym wzrostem kosztów osobowych, rosnącej złożoności procesów biznesowych i wzrost oczekiwań klientów na czas.

Teraz zobaczymy jak to wszystko dzieje się w omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Sam system rejestruje każdą rozmowę za pośrednictwem sieci społecznościowych, komunikatorów i innych kanałów, natychmiast transportuje je do CRM, rozdziela między menedżerów sprzedaży, z uwzględnieniem obciążenia każdego z nich lub wysyła odwołanie do kierownika, który mówił o tym kliencie poprzednio. Do reaguje Manager do wiadomości klienta w CRM, system natychmiast wysyła również odpowiedź na kanale, na którym wniosek dotarł.

Widzisz różnicę? Inteligentny system przejmuje i automatyzuje lwią z rutyny, która uprzednio wymaganej ciągłe monitorowanie i szybka reakcja, a pracownicy są zaangażowani wyłącznie w podstawowym obowiązki. W tym obszarze odpowiedzialności omnikanalnoy CRM «Bitriks24" nie ogranicza się do sieci społecznościowych i komunikatorów.

• Z „Bitriks24” można utworzyć CRM-forma do komunikacji. Postać umieszczony w dowolnym miejscu: na miejscu, sklep internetowy, w wiadomości e-mail. Takie materiały mogą być dowolnej postaci. Zapytania wysyłane do klientów za pośrednictwem tych form, jak natychmiast przyjść CRM i dystrybuowane między menedżerami i dane klienta są rejestrowane w systemie.
  

• Live Chat Online - jest to kolejny łatwy do klienta metoda komunikacji, które można umieścić na swojej stronie lub w sklepie internetowym. Dalsza reakcja zachodzi w taki sam scenariusz jak w przypadku portali społecznościowych i komunikatorów.

• e-mail To zawsze była postrzegana jako pojedyncze kanału komunikacji z klientami, którzy mieli kontrolować oddzielnie. Wbudowany w „Bitriks24” e-tracker przechodzi w korespondencji CRM i obsługi poczty.

• Offline handlu To zawsze było najtrudniejsze do wdrożenia CRM w pojedynczym kanale sprzedaży, ale „Bitriks24” 1C TrackerKtóry transmituje dane w działaniach CRM i klienta, popełnione w trybie offline zakupu.

Zatem omnikanalnaya CRM «Bitriks24" zamyka w sobie całą pracę z klientami. Pracownicy odbierać i przetwarzać żądania od kilkudziesięciu kanałów w jednym interfejsie.

Portret kontrolą klienta i jakości

Omnikanalnaya CRM identyfikuje każdy klient odbiera całą historię połączeń do firmy, dostaje nową inicjatywę w sprawie zwrócił się po raz pierwszy, to rejestruje wszystkie swoje działania i reakcji pracowników, jednocześnie nagrywania wszystkiego na karcie klient. Zatem w CRM stworzyć szczegółowy portret klientów. Dzięki wbudowanej inteligencji można zidentyfikować słabe kanały sprzedaży oraz nieuczciwych pracowników.

Po prostu, z powodu omnikanalnoy CRM «Bitriks24" będzie można oczyścić pracy i dostosować strategię biznesową, opierając się nie na domysłach, lecz na dokładnych danych i danych. Dosłownie wspiąć się klienci głowę i dowiedzieć się, jak oni myślą, co im się podoba, a co nie.

Co jeszcze można „Bitriks24”

„Bitriks24” może zrobić wszystko, czego potrzeba do pracy skutecznie. Dostosowując do specyfiki chmurze usługi danej firmy jest z wieloma narzędziami, które pozwala na dostosowanie, organizowanie i połączyć wszystkie procesy biznesowe na wszystkich etapach i poziomach, aż do poszczególnych jednostek, indywidualne, indywidualne zadania.

Obsługa jest tak elastyczny, że może pracować równie dobrze w każdej dziedzinie, począwszy od IT i wykańczania fabryki odzieży. Dowód aktu zebraliśmy sukcesów Firmy, które wybrały „Bitriks24”.

Dyskusja na temat wszystkich możliwości serwisu przez długi czas i nie trzeba, bo można je czytać dla siebie tutaj. będziemy notować funkcje „Bitriks24”, które go używać:

• aplikacje mobilne. Wszystkie z powyższych i poniższych cech są dostępne nie tylko w stacjonarnym i internetowej wersji „Bitriks24”, ale także na urządzeniach mobilnych.
• zadania i zarządzanie projektami. Cała praca jest wykonywana i kontrolowana „Bitriks24” pojedynczy interfejs. Każde zadanie połączyć odpowiednich ludzi, artystów, obserwatorzy, asystenci, stosowane są wszystkie niezbędne materiały i dokumenty z chmury, a priorytetem jest zestaw terminów. Brak preparaty doustne problemów i rozproszenia różnych usług i list. Nie „zapomniał”, „nie widzi”, „Zdałem” i „nie zauważył”. Każdy szelest w każde zadanie towarzyszyć powiadomienia. Nic nie jest pomijany.
• społecznościowy. Tak, mamy własny Layfhakera sotssetochka wewnątrz „Bitriks24”. Wygląda na to, najczęstszym taśmy „VKontakte”, tylko zamiast kocięta pisać tutaj o pracy. Odbiorca Konfiguracja jest możliwa na poziomie jednostki, tak że nie zbędne informacje poprzez „Bitriks24” nie przychodzi.
• Jakość i stabilny posłaniec z głosem i wideo. Komunikacja odbywa się również w ramach „Bitriks24”. Tworzenie listy kontaktów nie jest konieczne, ponieważ jest już w strukturze firmy. Okazuje się, że nawet się tylko nowy pracownik może natychmiast zwrócić się o pomoc od każdej osoby jest niezbędne dla niego. Liczba rozmów nie są ograniczone do, wszyscy siedzą w swoich grupach, są zaangażowane w biznesie i nie rozproszony przez fakt, że nie jeden z nich.
• przechowywanie chmura + zintegrowany edytor dokumentów. Nie wiem nic o bólu wiedzieć, jeśli nigdy nie pracował z dokumentów za pośrednictwem poczty. Kopie rosną skokowo. Gdzie i od kogo bieżąco wersja? Z tym wszystkim cloud rzeczy z przeszłości. Dokument jest zawsze w ustalonym miejscu w obecności wbudowany edytor pochmurny Google i MS Office (bezpłatnie) z historią zmian, edycji tyłu, współpraca, i tak dalej. Każdy plik nie jest po prostu leży w sklepie i jest przywiązany do ludzi i zadań.
• kalendarz. zawsze można znaleźć w firmowej kalendarza nadchodzące wydarzenia, imprezy, wakacje, czas, w którym każdy pracownik pracuje dzisiaj. Wygodny i intuicyjny.
• poczta. Praca-mail jest również umieścić w „Bitriks24”. Widzimy żadnego powodu, aby korzystać z żadnych usług osób trzecich, jeżeli nie są już wbudowane.

Jeden, by rządzić ich wszystkich

Jest to już trudne do zapamiętania dokładną liczbę narzędzi, które możemy wymienić i podłączone do jednego systemu „Bitriks24”. Nie mniej niż piętnaście precyzyjnie. Być może wszystko dwadzieścia.

Raz spędziliśmy całość sześć miesięcy, by znaleźć normalnego systemu operacyjnego, a szczerze współczuć z firmami, których praca jest nadal warzone w chaosie niepowiązanych usług i aplikacji. Mamy nadzieję, że nasza historia „Bitriks24” będzie im pomóc.

Dla mniejszych firmach „Bitriks24” jest całkowicie darmowy kurs, który zawiera wszystkie podstawowe funkcje i cechy, ale jeśli zarejestrujesz się teraz z kodem promocyjnym lifehacker2016 do 15 listopada 2016 roku, można uzyskać dodatkowe 30 gigabajtów pamięci masowej w chmurze usługi przez cały rok. Spróbuj, to warto.

Spróbuj „Bitriks24”