Co zrobić, gdy lot jest opóźniony lub odwołany

Lot opóźniony lub odwołany w Rosji

Nauczyłeś się o odwołaniu z góry

Przewoźnik poinformuje Cię o odwołaniu przez e-mail lub SMS. Następnie można wybrać inny bilet lotniczy lub Return.

Wybierz inną kartę

Zawiadomienie o odwołaniu może być odniesienie do strony internetowej, gdzie można wybrać inny lot z wnioskiem. Musisz kliknąć na link w e-mailu, podaj swój kod rezerwacji i wybierz jedną z alternatywnych lotów oferowanych przez linie lotnicze. Można również zadzwonić do call center przewoźnika i wybrać inny lot z nim.

Nowe połączenie może różnić się od starej daty, obecności i liczby połączeń, ale nie za cenę - cena biletu powinna być taka sama.

bilet powrotny

Jeżeli linia lotnicza propozycja nie są spełnione, można wydać przymusowej bilet powrotnyXXII. Rozwiązanie umowy przewozu pasażerów, ładunków umowy przesyłowej. Zmiana umowy transport lotniczy pasażerski, transport lotniczy ładunków i dostać pieniędzy na to w całości.

Dla pośrednich lotów następujących zasad stosuje się do przymusowego powrotu:

• Jeśli lot jest urządzony jeden bilet, przewoźnik zwraca pełne koszty.
• Jeśli nie, to druga część lotu, wydane jeden bilet, linia lotnicza musi oferować Inną opcją lub otrzymać zwrot pieniędzy za nieudanym locie i zabiorę was do punktu darmo odejście.
• Jeżeli zapłaciłeś bilet powrotny oddzielnie, przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy tylko w przypadku odwołanego lotu. Pozostałe bilety będą musiały wrócić przez zwykłych zasadach.

Aby umieścić przymusowego powrotu, należy wypełnić formularz na stronie internetowej linii lotniczej lub wysłać zapytanie e-mailem. W liście do gdzie wysyłać pieniądze wskazać imię i nazwisko, dane paszportu, numer lotu, rezerwacja biletów, datę wyjazdu oraz dane karty telefonicznej. Lepsza obsługa klienta dalszy kontakt lotnicza na list został zignorowany.

Wiesz, na lotnisku

Istnieją dwie możliwości: wybrać inny lot lub zwrócić bilet i otrzymać zwrot pieniędzy.

bilet powrotny

W Rosji można zwrócić bilet, jeżeli lot jest opóźniony lub odwołany w każdej chwili. Znajdź przedstawiciela linii lotniczych i poprosić go, aby umieścić pieczątkę na opóźnienia lub odwołania lotu na karcie pokładowej. W każdym razie, można wziąć informacje wyświetlania obrazu i zrobić zrzut ekranu z oficjalnej stronie internetowej linii lotniczej.

Następnie trzeba ubiegać się o przymusowych powrotów. Można to zrobić bezpośrednio na lotnisku, jeśli nie jest reprezentacją firmy, lub później, jeśli nie.

Montaż i przesłać następujące dokumenty do linii lotniczych:

• kopia przełęczy biletów i internatem stemplowane;
• wniosek o zwrot podania przyczyny.

oczekiwać lot

Jeśli zdecydujesz się poczekać na samolot późno, poprosić przedstawiciela linii lotniczych, aby umieścić znak na opóźnienie w podaniu paragonu lub internacie - przyczyni się do otrzymania odszkodowania.

Czekając, można korzystać bezpłatnieZamówienie Ministerstwo Transportu Rosji z 28.06.2007 N 82 (wyd. od 10.05.2017) „O zatwierdzeniu Federal Aviation Regulations” transportu lotniczego Zasady ogólne pasażerów, bagażu, ładunku i Wymagania dla obsługi pasażerów, spedytorów, nadawców „(zarejestrowany w Ministerstwie Sprawiedliwości Rosji 27.09.2007 N 10186) Wszystkie usługi wymagane do was, a mianowicie:

• Jeśli podróżujesz z dzieckiem do siedmiu lat, jak tylko lot był opóźniony, mają Państwo prawo dostępu do pokoju matki i dziecka.
• W przypadku opóźnienia powyżej dwóch godzin można umieścić dwie rozmowy telefoniczne lub dwa e-maile i napoje.
• Jeśli opóźnienie wynosi ponad cztery godziny może wymagać gorące posiłki nadal otrzymywać go co sześć godzin w ciągu dnia i opóźnić co osiem godzin w nocy.
• Jeśli lot jest opóźniony przez osiem godzin w ciągu dnia lub sześciu w nocy, masz prawo do zakwaterowania, dostarczania transportu z lotniska do hotelu iz powrotem, jak również organizacji przechowywania bagażu.

otrzymania odszkodowania

Można żądać odszkodowania tylko wtedy, gdy zatrzymany na lotnisku z winy linii lotniczej. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialnościKodeks cywilny, art. 794 pasażerów, jeśli uniemożliwiły spontaniczny charakter zjawiska, epidemie, strajki, akty wojny i inne siły wyższej.

Jeśli firma nie udowodni, że opóźnienie było spowodowane siłą wyższą, można spojrzeć na następny rekompensaty:

• 3%Prawo RF na 7.02.1992 №2300-1 (zmienionego w dniu 07.29.2018) „O ochronie niektórych praw konsumentów”, pkt 5 art. 28 kosztu biletu za każdą godzinę czekania.
• 25% SMICIBD Artykuł 120 Federacji Rosyjskiej. Odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienie w dostawie pasażerów, bagażu lub ładunku za każdą godzinę zwłoki, jednak nie więcej niż 50% ceny biletu.
• odszkodowaniePrawo RF 07.02.1992 N 2300-1 (wyd. od 29.07.2018), „O ochronie praw konsumentów”, punkcie 2 artykułu 13 Straty w całości, jeśli istnieje. Na przykład, jeżeli w wyniku opóźnień ty nie należą do niektórych planowanych działań. Ale należy pamiętać, że strata będzie musiał udowodnić. Zachować wszystkie rachunki, bilety i dokumenty, które pomogą to zrobić.

dostać odszkodowanie, Wykonaj następujące kroki:

• Poprosić przedstawiciela linii lotniczych, aby umieścić znak na opóźnienie w podaniu paragonu lub internacie.
• Napisać wniosek o odszkodowanie. Określić w nim przyczynę opóźnienia lotu, proszę załączyć kopię piłkę z biletami lub internacie, umieszczonego na opóźnienia.
• Jeśli chcesz otrzymywać rekompensaty za szkody, złożyć wniosek i załączyć kopie dokumentów potwierdzających koszty.
• Wyślij dokumenty do linii lotniczej. Można przekazać je do przedstawiciela osobiście do pliku za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lub wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. W tym ostatnim przypadku trzeba będzie dowód, że linia lotnicza otrzymała roszczenia. prawem"Kod Air Federacji Rosyjskiej" z dnia 19.03.1997 №60-FZ (ed. od 03.08. 2018); Artykuł 127,1. Termin rozpatrzenia reklamacji do nośnika przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź na skargę.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów na sześć miesięcyIBD Artykuł 126 Federacji Rosyjskiej. Termin roszczenie do nośnika, gdy wewnętrzny transport lotniczy od dnia wypadku. Gdy wrócił pieniądze, to jest trudne do przewidzenia. Prawo rosyjskie nie określa jasnych warunków zwrotu, a to może trwać od dwóch do sześciu miesięcy.

Lot opóźniony lub odwołany w UE

Operacje przewoźnicy i pasażerowie w UE są określane zgodnie z przepisamiRozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Tekst mający znaczenie dla EOG) - Komisja oświadczenie KE nr 261/2004 Rozporządzenie (WE). Jazdy jest prawie taka sama jak w Rosji: można anulować bilet, wybrać inny lot lub czekać na niego.

bilet powrotny

Jeżeli linia lotnicza ostrzeżony o odwołaniu 14 dni przed wylotem, można zwrócić bilet i dostać swoją wartość, ale nie mają prawa do rekompensaty. Później termin ten, wraz z biletem powrotnym, masz prawo do odszkodowania od 250 do 600 euro, w zależności od długości lotu. To musi być złożony w ciągu siedmiu dni.

Ponadto, można zwrócić bilet i otrzymać rekompensatę w przypadku overbooking - gdy liczba sprzedanych biletów przewyższa liczbę miejsc w samolocie. Jeśli nikt nie porzuca się dobrowolnie, linie lotnicze mogą odmówić dostępu do samolotu, ale będzie płacić natychmiastowej rekompensaty na lotnisku.

Jeśli lot jest opóźniony, można zwrócić bilet dopiero po pięciu godzinach oczekiwania, a do otrzymania odszkodowania - w ciągu siedmiu dni.

oczekiwać lot

Na opóźnienia linii lotniczych poprosi czekać na lot, przypadków - zapewni inną opcję.

Jeśli zgodził się na lot na inny lot ze względu na overbooking, a on będzie za późno na więcej niż trzy godziny od terminu przyjazdu określony w pierwszym biletów, przewoźnik obowiązany jest zapłacić odszkodowanie od 250 do 600 euro, w zależności od odległości lot. Tylko nie zapomnij, aby oznaczyć je na swoim bilecie.

Jeśli zgadzasz się czekać, można liczyć na obsługę na lotnisku po pewnym czasie. Usługi najprościej, jeśli samolot jest opóźniony:

• przez dwie godziny lub więcej w przypadku przekroczenia w odległości 1500 km;
• przez trzy godziny lub więcej, aby latać w UE na odległość ponad 1500 km i wszystkich innych latać od 1 500 do 3500 km;
• cztery lub więcej godzin w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w ramach pierwszych dwóch punktach.

W tym przypadku, są uprawnieni do:

• posiłki i napoje odpowiednio do czasu oczekiwania (co oznacza „rozsądnej relacji” - Rozporządzenie UE 261/2004 nie ujawniać numeru);
• zakwaterowanie w hotelu (jeśli chcesz do odpoczynku dla jednego lub więcej nocy);
• transfery pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
• połączenia dwóch telefonów, faksów lub e-maili.

otrzymania odszkodowania

Wysokość odszkodowania zależy od tego, jak daleko można latać jak samolot jest opóźniony i dlatego występuje opóźnienie.

Linie lotnicze nie ponosząRozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Tekst mający znaczenie dla EOG) - Komisja oświadczenie odpowiedzialność za pasażerów, jeżeli odwołanie lotu lub opóźnienie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć.

Jeśli firma nie może udowodnić, że zrobiłem wszystko, co możliwe, aby zapobiec opóźnienie lub odwołanie lotu, to wypłaca odszkodowanie. Zarobi na konto pasażera w ciągu siedmiu dni.

Odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów

Jeśli lot jest opóźniony, koszt rekompensaty zależy od czasu, w którym byłby późno po przybyciu na miejsce przeznaczenia, i wahają się od 250 do 600 euro.

Jeśli lot zostaje zastąpiona przez inną, odszkodowanie oblicza się na podstawie różnic przejściowych: Ile wcześniej alternatywny lot wystartuje i ile później dotrze do miejsca przeznaczenia. W zależności od czasu i odległości można dostać od 125 do 600 euro.

Odszkodowanie za nadmiarem rezerwacji

Jeśli overbooking wysokość odszkodowania zależy od odległości i wynosi od 250 do 600 euro. Jeśli zgodzili się oddać swoje miejsce dobrowolnie, będzie oferowane żadnego odszkodowania, zwrot bilet na inny lot lub zwrotu pełnego kosztu biletu.

Jeśli nie chciał ustąpić, ale odmawia pokładową odszkodowanie musiRozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Tekst mający znaczenie dla EOG) - Komisja oświadczenie bezpośrednio na lotnisku. A potem, jeśli chcesz przeszczep do innego lotu lub pełnego zwrotu.

Lot opóźniony lub odwołany w USA

W USA nie ma żadnych przepisów, które decydują o odszkodowanie za opóźnienia lub odwołania lotu. Kompensacja jest tylko dla overbookingKonsument Przewodnik Air Travel.

bilet powrotny

Jednolite zasady zwrotu i odszkodowania za opóźnienia lub odwołania nie jest. Każda linia lotnicza określa warunki określone w umowie przewozu.

Czekać kolejny lot

Linie lotnicze mogą swobodnie zdecydować, co zrobić z pasażerami osieroconych na lotnisku. Tani przewoźnicy, zwykle nie mają żadnych usług, inni mogą odmówić usługi, jeśli opóźnienie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności.

Jednak niektóre firmy nadal oferować usługę: karmione przez gorący co cztery godziny, wynagrodzenia i przeniesienia tam pokoju hotelowym. Aby dowiedzieć się, czy to sprawia, że ​​linia lotnicza, sprawdź umowę przewozu.

Uzyskać odszkodowanie za overbooking

Podobnie jak w Europie, najpierw szukać wolontariuszy, którzy są gotowi czekać na kolejny lot w USA. Airline odszkodowanie ofiara według własnego uznania, a nawet mogą targować się z pasażerami.

Jeśli wolontariusz został znaleziony, powinien on być kompensowany, na przykład darmowe posiłki, hotel i jeden bon o pieniądze zapłacić za w przyszłości, bilety, i czekając na kolejny lot.

Jeśli wolontariusz nie chce iść do jednego, firma może odmówić każdy lot pasażerski na własną rękę, przeszczepić go do innego lotu i zapłacić odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od tego, czy samolot będzie późno w momencie przyjazdu i może być 200% (ale nie więcej niż $ 675) do 400% (ale nie więcej niż 1 350 dolarów) z ceną biletu w jednym bok.