Jak zadawać właściwe pytania

Jakość odpowiedź zależy nie tylko od tego, kto nam zadać pytanie, ale również od tego, jak my wyjściowa. Nieprawidłowy zadać pytanie, jesteś niemal gwarantowane, aby uzyskać złą odpowiedź. Właściwych pytań znacznie zwiększyć szanse dobra rada, Porady, przydatne informacje. Spróbuj zrozumieć, że musi to zrobić.

5 błędy pytający

1. Zadaj pytanie na które odpowiedź znajduje się już

Bardzo często pytający ma jakąś swoją odpowiedź, a on chce, aby to sprawdzić. W tym przypadku ważne jest to, że problem nie zawiera żadnego odniesienia do „właściwej” odpowiedzi. Przykłady takich pytań: „My w rzeczywistości konieczność podjęcia w tym celu” „Myślę, że stoisko, też tak myślę”, „Robisz zgadzają się, że zadziała?” I tak dalej?. Gdy pytanie jest przekształcany z naczelnego do podporządkowane, prawdopodobieństwo uzyskania pożądanej reakcji mnoży się. Jeśli naprawdę chcesz poznać opinię źródła, a nie po prostu postanowił podzielić się z nim odpowiedzialnośćPozwól nam zrozumieć, że tylko czeka na jego zatwierdzenie.

2. Zadaj pytanie prywatnej

Nazywa pytań zamkniętych, które obejmują ograniczoną liczbę opcji. Zwykle dwa lub trzy. Najbardziej znanym przykładem - Szekspira „Być albo nie być”. Jeśli nie jesteś Szekspira, nie jest konieczne do prowadzenia ładunek w ramce. Jest możliwe, że na zewnątrz wciąż istnieje wiele możliwości. Prosty przykład: władze mnóstwo więcej pracy. „Aby zgodzić się lub odmówić?” - pytasz kolejny, tym samym tracąc opcję „Zgadzam się, ale o podwyżkę.”

3. Udawać, że odpowiedź jest zrozumiała, choć nie jest tak

Nie wszystkie odpowiedzi są równie jasne. Odpowiedź niezrozumiałe jest bezużyteczny. Jeżeli nie jesteś pewien, że rozumiesz źródło, nie należy ukrywać tego faktu. Menedżerowie często boją się prosić o wyjaśnienia, ponieważ rzekomo wykazać swoją niekompetencję. Tymczasem były szef General Electric Jack Welch (Jack Welch) w książce zwycięski Twierdzi on, że menedżerowie muszą zadawać pytania częściej niż inni, a ich pytania powinny być najlepsze.

4. Wywrzeć nacisk na odpowiedzialność

„Co do cholery masz dzieje z projektem?” „Teraz wszystko będzie działać”, „Co nonsens ty mi pokazałeś” -? W tych wszystkich przypadkach, pytający otrzyma w odpowiedzi tylko wymówka. Jeśli twoim celem - aby zmusić pracownika do winy, a potem robisz dobrze. Jeśli celem jest, aby zrozumieć problem, wówczas presja na opłaty tylko zaszkodzi. konsultant biznesowy Michael Marquardt (Michael Marquardt) pisze, że w defensywie, ludzie mają tendencję do postrzegania siebie jako część problemu, a nie jako źródło możliwych rozwiązań.

5. Zadać szereg pytań

Ta metoda jest tak dobra, że ​​jest ona wykorzystywana na celu, jeśli nie chcesz usłyszeć odpowiedź. Wystarczy zapytać druga osoba wiele pytań w wierszu, wskazane jest, przerywając mu. A jednak. jego przeciążony mózgI jednego z pytań odpowiedź można dostać.

Zadawanie właściwych pytań eliminuje konieczność znać wszystkie odpowiedzi.

Donald Peterson (Donald Peterson), CEO Forda (1985/89)

5 dobrych pomysłów na właściwych pytań

1. przygotować

Jeśli będzie to rozmowa gdzie zadać ważne pytania, ma sens, aby przygotować z wyprzedzeniem: zidentyfikować problem i cel rozmowy zanotować listę pytań.

2. Sformułować pytanie w jednym zdaniu

Business Consultant Jeff Haden (Jeff Haden) proponuje, aby skorzystać z tej techniki, aby pozbyć się „wskazówek” dotyczących kwestii. Ponadto, krótkie pytania, wydają się być bardziej wyraźne. Starając się w ciągu jednego zdania, jesteś lepiej zrozumieć ten problem.

3. Podaj kilka opcji problemu

W ramach przygotowań wskazane jest, aby wybrać kilka wariantów tej samej kwestii. Będzie ona spojrzeć na problem z różnych punktów widzenia. Warto zadać to samo pytanie w stosunku do różnych okresach czasu. Na przykład, nie: „Co możemy zrobić, aby zwiększyć sprzedaż?” I „Co można zrobić, aby zwiększyć sprzedaż w przyszłym miesiącu?”.

4. Rozpocznij pytania ze słowem „dlaczego”

Te pytania mające na celu zidentyfikowanie przyczyny. „Dlaczego” jest bardzo dobrze zmiękcza kwestii politycznych. Na przykład, zamiast „Ty nadal nie przekazano projektu. Co się dzieje? „Lepsze pytanie,” Dlaczego nie może dostarczyć projekt na czas?”. Jest nawet specjalna technika w celu zidentyfikowania przyczyn - Wyposażenie „5 why”.

5. Zadawaj pytania wyjaśniające

Wśród ważnych kwestii, które wymagają mało krótką, jasną i jedyną odpowiedź. Znacznie częściej mamy do czynienia z problemami, które mają wiele wariantów decyzji i konsekwencji trudno jest ocenić. Kilka serii pytań zapytał, z których każdy rozwija i udoskonala poprzedni, umożliwi bardziej dogłębne i przydatnych odpowiedzi. Jeśli problem staje się okazją do dialogu, debaty, dyskusji, to jest dobre pytanie.

---

Dla większości ludzi, zadawanie pytań jest tak naturalne jak chodzenie lub jedzenia. Nie sądzę, dobre lub złe oni to robią. Ale jeśli zależy prawidłowa odpowiedź podejmowaniu ważnych decyzjiTo ma sens pracy w kwestiach jakości. Używasz żadnych specjalnych technik, aby zapytać dobre pytania?